大眾網(wǎng)·海報新聞記者 崔浩 德州報道

　　近日，太平人壽近期推出了“視頻保全”服務系統(tǒng)，覆蓋從投保、保全到理賠的保單全生命周期服務體系，持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升客戶體驗。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著業(yè)務的發(fā)展，客戶需求也在不斷變化，太平人壽為了讓客戶體驗移動新生活，將技術與業(yè)務深度融合。重要業(yè)務也能在線辦，太平人壽推出的的“視頻保全”系統(tǒng)，可為客戶提供遠程、面對面、非接觸式的業(yè)務辦理和服務方式。目前，所有保全業(yè)務已嵌入“視頻保全”系統(tǒng)，客戶可通過“智慧營業(yè)廳”微信小程序和服務人員發(fā)送手機短信邀請兩種方式發(fā)起服務申請，申請通過后即可與工作人員視頻連線辦理相關業(yè)務。

　　10分鐘解決“大問題”。在外地工作的張先生便是這一“新項目”的體驗者。多年前，其父親作為投保人為張先生購買了一份年金險，保單約定生存金領取人為被保險人，現(xiàn)在張先生想授權父親領取。因為工作繁忙無法前往柜臺親辦，這讓張先生焦慮萬分。得知情況后，代理人向他推薦了“空中客服”，建議通過遠程視頻辦理該項業(yè)務。視頻連接后，工作人員熱情接待，按照作業(yè)流程向張先生進行了身份核實、了解業(yè)務需求、協(xié)助辦理，僅用10分鐘便解決了客戶的“大問題”。業(yè)務辦理完成后，張先生在留言界面寫道：“太平人壽的視頻服務真是太棒了，足不出戶就可以完成想要辦理的業(yè)務，服務還很貼心，點贊”。

　　據(jù)了解，太平人壽德州中心支公司自2022年5月上線“空中客服”項目后，已經(jīng)陸續(xù)為60余位客戶提供了變更投保人、保單復效、生存金領取授權等保全服務，為客戶帶來了極大地便利。

　　服務不受空間限制。距離不是服務的鴻溝，太平與客戶始終在一起。2022年6月，家住齊河的客戶王女士因身體原因無法到柜面親辦投保人變更業(yè)務，于是撥打了中國太平95589客服電話尋求幫助。根據(jù)以往的保全業(yè)務規(guī)則，此項業(yè)務需舊投保人、新投保人同時臨柜辦理，但“視頻保全”系統(tǒng)的上線正好解決了這類需求�？头�人員收到客戶反饋后，第一時間轉(zhuǎn)辦至柜面主管，后經(jīng)電話聯(lián)系，協(xié)助王女士通過視頻保全的方式成功辦理。業(yè)務完成后，王女士在視頻里對工作人員表示了感謝。

　　在追求效率和便捷的今天，借助互聯(lián)網(wǎng)科技的東風，太平人壽德州中支將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，為客戶提供多元化的服務方式，為客戶帶來極致服務體驗，滿足德州人民的保險服務需求。