大眾網·海報新聞記者 談磊 通訊員 王秀波 德州報道

　　作為一張城市名片，德州銀行積極響應全國文明城市創(chuàng)建號召，深入推進網點功能建設，不斷提升服務質量水平，以極致體驗為目標，打造市民身邊的貼心銀行，企業(yè)信賴的銀行。近日，2021年銀行營業(yè)網點服務領域企業(yè)標準“領跑者”名單發(fā)布，德州銀行成功躋身，成為全國獲此殊榮的43家銀行之一。

　　服務文明 “市民銀行”離您更近一步

　　高質量通過銀行營業(yè)網點兩項國家標準監(jiān)審，摘獲全國五星級網點。編制實施新版《德州銀行營業(yè)網點服務企業(yè)標準》，強化標準化引領，增強金融標準治理職能，與全國1000余家銀行同業(yè)同臺競技，以比促提升。上門幫、進門扶，上線CBUS5.0系統(tǒng)，智慧化轉型拉升客戶體驗，打造“科技助老”體系，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，用心服務讓銀行更有溫度。

　　積極推出各類減費讓利舉措，“真金”助力各類市場主體增強市場活力，在全省首推“小微企業(yè)簡易開戶”，實現(xiàn)“資料齊全，即到即辦”。常態(tài)化開展金融知識宣教活動，首次以網絡直播的形式舉辦“全民反詐，守護平安”防電詐講座，在全市銀行業(yè)法人機構消保工作考核評價獲第一名。

　　多點開花 大零售轉型持續(xù)推進

　　立足戰(zhàn)略改革，推動零售營銷、產品、服務、業(yè)務結構持續(xù)優(yōu)化，打造經營發(fā)展“壓倉石”。2021年末，儲蓄存款核心負債余額367.37億元，較上年增長26.37億元，個人貸款余額109.92億元，較上年增加21.28億元，個人貸款、個人普惠貸款和網絡貸款增量均達歷史最好水平。

　　發(fā)行惠商卡、小微企業(yè)卡，推出一攬子金融優(yōu)惠政策， 打造“房抵貸”拳頭產品，全年增長超13億元，授信總量超22億元。試水云閃付APP交納黨費業(yè)務，上線繳費通、智慧食堂、權益平臺等場景化項目，推出德財富定開寶理財產品，榮獲普益財富“金譽獎”卓越運營管理能力銀行。

　　零售普惠“輕騎兵” 支小助微顯擔當

　　堅守本地市場定位，充分發(fā)揮地方金融優(yōu)勢，建設零售普惠客戶經理隊伍，聚焦小微和個體融資需求，大刀闊斧推進零售普惠業(yè)務改革，2021年全量完成“兩增兩控提占比”指標，推動普惠金融發(fā)展邁上新臺階。2021年末，普惠小微貸款戶數(shù)增長2139戶，貸款余額增加18.38億元，占比達15.68%，超年初3.75%，增速58.82%，超全行各項貸款增速38.01%。

　　在全市金融服務小微企業(yè)能力競賽中獲一等獎，榮獲“央行普惠小微信用貸款支持計劃和普惠小微延期還本付息政策工具落實成效突出單位”�！岸愐踪J”產品被評為2021年國家級金融服務小微企業(yè)優(yōu)秀案列，新華社、金融時報、《山東銀行保險監(jiān)管信息》等首次集中報道本行零售普惠改革服務實體經濟實踐。