大眾網(wǎng)記者 孫曉雨 德州報道

　　2023年08月06日02時33分，山東德州市平原縣發(fā)生5.5級地震，震源深度10千米。截至8月6日上午7時，地震已造成21人受傷。地震發(fā)生后，中國人壽德州分公司在上級公司的指導(dǎo)下，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，市縣兩級公司保持緊密聯(lián)動和協(xié)同，第一時間排查出險情況，持續(xù)跟進受災(zāi)情況。為及時高效應(yīng)對本次地震災(zāi)害，中國人壽德州分公司優(yōu)化理賠服務(wù)舉措，為客戶提供“快捷、品質(zhì)、溫暖”的理賠服務(wù)。

　　主動、全面尋找客戶。積極和當(dāng)?shù)乩淆g委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等溝通，協(xié)助政府及有關(guān)單位開展客戶出險情況排查；工作人員已持續(xù)深入平原縣醫(yī)院、王打卦鎮(zhèn)衛(wèi)生院及相關(guān)村莊進行出險走訪調(diào)查；持續(xù)關(guān)注搜救進展情況，多方關(guān)注客戶出險信息。

　　多渠道、全天候受理報案。出險客戶可通過撥打95519及中國人壽平原縣支公司理賠電話（4259905，4259901）報案；也可通過中國人壽壽險APP或者微信公眾號自助報案；還可以通過銷售人員代辦或者親臨柜面進行報案，為客戶提供多渠道、全天候報案受理渠道。

　　簡化理賠資料，提高理賠時效。通過壽險APP、微信等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提供相關(guān)影像資料，免交紙質(zhì)理賠申請資料；對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司將在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

　　開啟綠色通道，提供預(yù)付服務(wù)。取消定點醫(yī)院限制，客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任；根據(jù)應(yīng)急處置調(diào)查及承保排查情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉及該公司的出險客戶，將立即開通理賠綠色通道，主動向客戶發(fā)起預(yù)付賠款服務(wù)，提高理賠溫度。

　　中國人壽德州分公司已抽調(diào)全市理賠骨干人員到達平原縣進行出險摸排，經(jīng)過全面走訪調(diào)查，目前已排查到2名受傷人員涉及我公司“銀齡安康”業(yè)務(wù)理賠，公司已與客戶面見溝通，明確將簡化理賠手續(xù)，啟動綠色理賠。下一步，中國人壽德州分公司將持續(xù)發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，做到應(yīng)賠盡賠，應(yīng)賠快賠。