金融是“國之大者”，關(guān)系中國式現(xiàn)代化建設(shè)全局。今年7月，黨的二十屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》,對(duì)進(jìn)一步深化金融體制改革作出重大部署，強(qiáng)調(diào)著力打造現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)、市場、產(chǎn)品和服務(wù)體系，以滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾多層次多樣化的金融服務(wù)需求。

如何抓好落實(shí)、推進(jìn)改革，把全會(huì)擘畫的金融體制改革藍(lán)圖一步步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，成為當(dāng)下金融機(jī)構(gòu)的“必答題”。

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）山東省分公司作為山東壽險(xiǎn)市場最大的經(jīng)營主體，在服務(wù)社會(huì)民生大局中形成了諸多寶貴經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)保持領(lǐng)先的背后，是該公司堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，將自身經(jīng)營發(fā)展與服務(wù)國家發(fā)展大局、守護(hù)人民美好生活相融合，在踐行金融為民中找準(zhǔn)發(fā)展坐標(biāo)，在建設(shè)卓越公司中扛牢金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

深耕齊魯大地 踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)

山東省地處黃河下游，不僅以其豐富的歷史文化資源、自然景觀資源和紅色革命資源聞名遐邇，更是全國著名的人口大省、經(jīng)濟(jì)大省。

作為這片熱土上的金融央企，中國人壽壽險(xiǎn)山東省分公司始終牢記自身的政治性和人民性，將自身經(jīng)營發(fā)展與服務(wù)國家發(fā)展大局、守護(hù)人民美好生活有機(jī)融合。

在助力社會(huì)發(fā)展方面，積極協(xié)調(diào)險(xiǎn)資入魯，服務(wù)山東半島城市群發(fā)展。與菏澤市、聊城市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，截至2024年上半年，中國人壽集團(tuán)在魯投資累計(jì)超過1800億元，支持了山東省高速公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新能源高端裝備制造建設(shè)、濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)黃河體育會(huì)展及科技智造園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)等多個(gè)重大項(xiàng)目。同時(shí)，該公司還發(fā)揮保單借款功能，為全省87.3萬企業(yè)及個(gè)人提供保單借款超200億元，著力解決中小微企業(yè)融資難、融資貴問題。

在服務(wù)區(qū)域發(fā)展方面，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，牽頭推進(jìn)與中國人壽集團(tuán)旗下的廣發(fā)銀行、財(cái)險(xiǎn)公司、養(yǎng)老險(xiǎn)公司在魯機(jī)構(gòu)的協(xié)同發(fā)展，成立投資辦公室，促進(jìn)四家機(jī)構(gòu)在服務(wù)山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化、加快綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)建設(shè)中發(fā)揮更大作用。此外，公司還積極提供就業(yè)崗位1.6萬個(gè)，有效助力解決社會(huì)就業(yè)問題；積極履行納稅義務(wù)，繳納各類稅款合計(jì)2.7億元，地方稅收貢獻(xiàn)1.4億元，有力護(hù)航中國式現(xiàn)代化山東新實(shí)踐。

在助力地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，持續(xù)加大對(duì)各類企業(yè)支持力度，2024年上半年承保中小微企業(yè)2.3萬家，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保額超過2600億元；承保綠色產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)7833家、覆蓋人數(shù)達(dá)26萬，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保額超過1300億元。同時(shí)，公司還進(jìn)一步完善中國人壽大廈（山東）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，吸納知名企業(yè)入駐辦公，拓展服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的深度與廣度。

在服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面，一方面，積極推動(dòng)涉農(nóng)保險(xiǎn)、鄉(xiāng)村振興保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，提高覆蓋面，為農(nóng)村人口提供保險(xiǎn)保障；另一方面，積極創(chuàng)新、培育模式，落地雙聯(lián)共建、愛心助農(nóng)、健康幫扶、公益講堂等舉措，廣泛開展“金麥穗”惠農(nóng)興農(nóng)系列活動(dòng)，深入幫扶村開展健康講座及義診活動(dòng)，為村民送去“近在身邊”的健康服務(wù)；舉辦“愛心助農(nóng) 振興鄉(xiāng)村”活動(dòng)，上線推廣“齊魯農(nóng)超－山東國壽鄉(xiāng)村振興品牌館”，搭建產(chǎn)品展示和助銷平臺(tái)，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興消費(fèi)幫扶增量擴(kuò)面，得到地方政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。

民生保障走在前 當(dāng)好社會(huì)“穩(wěn)定器”

中國人壽壽險(xiǎn)山東省分公司作為當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，始終將服務(wù)社會(huì)民生作為經(jīng)營發(fā)展的首要目標(biāo)，積極投身社會(huì)民生保障體系建設(shè)，服務(wù)健康中國、應(yīng)對(duì)人口老齡化等國家戰(zhàn)略，展現(xiàn)了國企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

普惠保險(xiǎn)，讓民生福祉更有溫度。在大病保險(xiǎn)方面，在全省率先實(shí)現(xiàn)“一站式”結(jié)算，協(xié)同參與“便民醫(yī)保工作站”建設(shè)。2024年上半年，大病保險(xiǎn)為113萬人次支付理賠金11億元。

此外，該公司還積極參與城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，推動(dòng)承保服務(wù)的擴(kuò)面與升級(jí)。以濟(jì)南“齊魯�！睘槔�，該產(chǎn)品兼顧重特大疾病及普通疾病群體的保障需求，部分保險(xiǎn)責(zé)任起付線繼續(xù)降低，并繼續(xù)承擔(dān)無既往項(xiàng)目賠款優(yōu)待責(zé)任，保障額度最高可達(dá)345萬元。自推出以來，“齊魯�！币褜�(shí)現(xiàn)一站式結(jié)算125萬人次，直接服務(wù)客戶量位居行業(yè)前列。

在長期護(hù)理保險(xiǎn)領(lǐng)域，服務(wù)全省13個(gè)長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋710萬人。通過建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化綜合服務(wù)中心、參與失能評(píng)估、協(xié)助政策宣傳和培訓(xùn)等措施，打造了“一體化、專業(yè)化、鏈條式”經(jīng)辦服務(wù)體系，有效緩解了失能人員家庭的經(jīng)濟(jì)和精神壓力。

在特殊群體保障領(lǐng)域，與衛(wèi)健、民政、婦聯(lián)、計(jì)生等政府機(jī)構(gòu)深入合作，在銀齡安康工程、女性安康保險(xiǎn)、計(jì)劃生育保險(xiǎn)等方面取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀齡安康工程實(shí)施16年來，已累計(jì)參保人次超過1.05億，提供超過3.5萬億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，為老年群體筑牢了人身意外風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)。女性安康保險(xiǎn)則有效緩解了患病女性的家庭困難狀況，提供了及時(shí)有效的幫扶。同時(shí)，計(jì)劃生育保險(xiǎn)也為千萬計(jì)生家庭撐起了“保護(hù)傘”。

強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)供給，助力健康中國建設(shè)。面對(duì)人口老齡化這一全球性挑戰(zhàn)，積極投身養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，參與第三支柱養(yǎng)老體系建設(shè)。加大個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)試點(diǎn)推進(jìn)力度，在東營取得了顯著成果。此外，還大力發(fā)展養(yǎng)老年金保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)等養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，承保服務(wù)超579萬人次，為老年人提供了穩(wěn)定的養(yǎng)老保障。在融入大健康大養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)方面，通過打造以“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足了不同老年人的養(yǎng)老需求。

推進(jìn)適老化服務(wù)，讓老年群體更安心。為了更好地服務(wù)老年客戶，推廣上線了老年客戶臨柜優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，在柜面開設(shè)了綠色通道，并配備了老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等輔具。同時(shí)，公司還設(shè)置了老年客戶專屬辦理等待區(qū)，對(duì)于行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)，不僅讓老年客戶感受到了公司的溫暖與關(guān)懷，也讓他們更加安心地享受保險(xiǎn)服務(wù)。

深化服務(wù)供給，踐行社會(huì)公益的領(lǐng)跑者

在保險(xiǎn)行業(yè)的廣闊天地中，中國人壽壽險(xiǎn)山東省分公司以其卓越的服務(wù)供給和社會(huì)公益實(shí)踐，為人民群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的福祉，成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者。

科技賦能，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，緊跟時(shí)代步伐，依托科技大數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)了承保、理賠、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的效率飛躍。2024年上半年，雙錄質(zhì)檢提速63.5%，核保審核時(shí)效提升66%。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)出險(xiǎn)提醒服務(wù)，結(jié)案7.24萬件，服務(wù)時(shí)效縮短45.51%，理賠平均時(shí)效更是達(dá)到了0.25天，同比提速15.23%。這一系列舉措，不僅大幅提升了服務(wù)效率，更彰顯了以客戶為中心的理念，讓科技創(chuàng)新真正惠及廣大客戶。

增值服務(wù)，打造有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。積極開展柜面轉(zhuǎn)型，加大“客戶體驗(yàn)中心”建設(shè)力度，持續(xù)提升服務(wù)專員多元服務(wù)能力，讓客戶可以享受到活動(dòng)區(qū)域、專屬服務(wù)、面客機(jī)會(huì)等一系列貼心服務(wù)。同時(shí)，該公司還推出了“服務(wù)直通車”，創(chuàng)新“增值+銷售”“增值+柜面”模式，實(shí)現(xiàn)了“直通基層”和“直通服務(wù)”線路的并行落地。這些增值服務(wù)的推出，不僅豐富了服務(wù)場景、下沉了服務(wù)資源，更提升了客戶的全流程體驗(yàn)感，讓服務(wù)更加有溫度。

服務(wù)升級(jí)，無微不至提供溫馨保障。在提升服務(wù)效率和質(zhì)量的同時(shí)，中國人壽壽險(xiǎn)山東省分公司還注重客戶體驗(yàn)的提升。推動(dòng)“重疾一日賠”升級(jí)擴(kuò)面，為近8000名客戶提供“重疾一日賠”服務(wù)，賠付金額2.97億元；在全國系統(tǒng)率先推廣醫(yī)療客戶預(yù)付服務(wù)，通過前置賠付環(huán)節(jié)、縮短服務(wù)時(shí)效，為1.49萬名客戶提前送去0.55億元理賠金。豐富增值資源供給，上線客戶康復(fù)護(hù)理、境內(nèi)醫(yī)療服務(wù)卡、就醫(yī)綠通服務(wù)等VIP權(quán)益。這一系列舉措的實(shí)施，有效提升了客戶的體驗(yàn)感和滿意度。

踐行社會(huì)公益，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。在履行商業(yè)職責(zé)的同時(shí)，牢固樹立服務(wù)大局意識(shí)，積極踐行社會(huì)公益。中國人壽壽險(xiǎn)山東省分公司積極參與社會(huì)慈善事業(yè)，與各級(jí)政府職能部門和社會(huì)組織聯(lián)合開展了多項(xiàng)保險(xiǎn)捐贈(zèng)活動(dòng)。開展國壽“藝術(shù)回山”公益活動(dòng)，組織團(tuán)員青年開展志愿服務(wù)，組織無償獻(xiàn)血，為社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

正是得益于這樣的服務(wù)和公益實(shí)踐，中國人壽壽險(xiǎn)山東省分公司贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，榮獲了“山東社會(huì)責(zé)任企業(yè)”“最具影響力保險(xiǎn)公司”“山東省愛心企業(yè)”等多項(xiàng)稱號(hào)。

奮進(jìn)新征程，譜寫新篇章。中國人壽壽險(xiǎn)山東省分公司將以“定好位、挑大梁”的先鋒之姿，緊盯金融“五篇大文章”，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，創(chuàng)新發(fā)展走在前、服務(wù)社會(huì)爭頭雁，為實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化提供“山東保險(xiǎn)力量”。