大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞德州8月20日訊（通訊員 許鑫）2019年以來(lái)，寧津農(nóng)商銀行常洼支行著力從關(guān)心關(guān)注員工訴求、增強(qiáng)學(xué)習(xí)素養(yǎng)本領(lǐng)、提升業(yè)務(wù)實(shí)干技能等入手，探索實(shí)施傾聽(tīng)心聲、激發(fā)學(xué)聲、練就談聲“三聲”工作法，積極搭建關(guān)心關(guān)愛(ài)員工“軟平臺(tái)”。

　　傾聽(tīng)員工心聲。綜合考慮支行30周歲以下青年員工達(dá)到2/3以上、平均年齡僅有27周歲的實(shí)際狀況，員工處于職業(yè)生涯規(guī)劃的啟蒙關(guān)鍵階段，受社會(huì)閱歷少、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匱乏等因素制約，思想極易受到外部環(huán)境影響，該支行建立“溝通零距離”模式，由支行行長(zhǎng)每月與8名員工進(jìn)行一對(duì)一交心談心，傾聽(tīng)員工訴求心聲，掌握其思想動(dòng)態(tài)，分析情緒行為變化，及時(shí)解決員工思想困惑和工作生活困處，比如7月初與員工談心中收集到其對(duì)夏季車輛停放的建議，該支行行長(zhǎng)積極協(xié)調(diào)總行，新安裝停車棚，第一時(shí)間處理員工關(guān)心關(guān)注問(wèn)題，解除后顧之憂。

　　激發(fā)員工學(xué)聲。該支行圍繞員工綜合素養(yǎng)提升，積極探索推行“晨學(xué)業(yè)務(wù)、夕練技能”學(xué)習(xí)法，每日上午款項(xiàng)到達(dá)前，組織全員列隊(duì)召開(kāi)晨會(huì)，采取輪流擔(dān)當(dāng)主持人、主講師的方式，利用20分鐘時(shí)間，學(xué)習(xí)信貸、會(huì)計(jì)規(guī)章制度、上級(jí)最新印發(fā)文件規(guī)定等，確保常學(xué)常新，增強(qiáng)業(yè)務(wù)理論掌握能力。同時(shí)每周三、周五下午款項(xiàng)上解后，由支行行長(zhǎng)、內(nèi)勤副行長(zhǎng)盯靠，督導(dǎo)員工分別練習(xí)點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)錄入，并開(kāi)展內(nèi)部競(jìng)賽，對(duì)獲得第1名的點(diǎn)鈔、錄入能手分別獎(jiǎng)勵(lì)100元，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。

　　練就員工談聲。該支行圍繞員工業(yè)務(wù)實(shí)踐培養(yǎng)和社會(huì)溝通技能錘煉，積極推行“傳幫帶”工作法，即每日清晨7:00，由值班員工采取“以老帶新”模式，利用老百姓在家時(shí)間，逐村、逐社區(qū)進(jìn)行走訪宣傳，分發(fā)宣傳折頁(yè)，講解存貸款、電子銀行產(chǎn)品，今年來(lái)開(kāi)展每日下鄉(xiāng)近200次，新拓展有效客戶170戶；工作時(shí)間，由支行行長(zhǎng)帶領(lǐng)青年客戶經(jīng)理進(jìn)村開(kāi)展整村授信、入戶清收不良貸款，通過(guò)其示范引導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)員工營(yíng)銷話術(shù)、清收技巧。同時(shí)，由內(nèi)勤副行長(zhǎng)將廳堂作為技能培訓(xùn)的“訓(xùn)練基地”，指導(dǎo)內(nèi)勤員工如何做好廳堂營(yíng)銷。通過(guò)引導(dǎo)員工走出廳堂、走進(jìn)商戶、農(nóng)戶，鍛煉溝通能力、增長(zhǎng)營(yíng)銷技巧。