大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞德州8月5日訊（通訊員 孫海敏）一個(gè)暖心的舉措，讓焦急不安的客戶放了心;一次貼心的上門服務(wù)，讓臥床的老人備受感動(dòng)。2019年以來，德州農(nóng)商銀行用真誠(chéng)、熱情、微笑、耐心來對(duì)待每一位客戶，全力解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中遇見的難題，用自己的真心換得客戶的真情。

　　貼心 為特殊人群上門服務(wù)

　　“對(duì)于患有重病的、行動(dòng)不便或者有特殊困難的人群，德州農(nóng)商銀行都是采取上門服務(wù)的方式�！钡鲁菂^(qū)支行負(fù)責(zé)人這樣說。而對(duì)于這句話，他們用自己的行動(dòng)詮釋著。

　　7月30日上午，一個(gè)特殊的電話打破了德城區(qū)支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的寧靜�！澳愫茫�我是咱們農(nóng)商行的客戶，我的母親在咱行也有存款，她用于發(fā)放老年人財(cái)政補(bǔ)貼的銀行卡丟失了，她歲數(shù)太大了，99歲了，身體行動(dòng)不便，家住平原縣，無法前往辦理任何業(yè)務(wù)，請(qǐng)問有什么辦法能補(bǔ)辦她的銀行卡嗎？”張先生焦急地說。

　　接到電話后，德城區(qū)支行為特殊人群開通“綠色通道”，立刻安排兩名工作人員，帶著相關(guān)的設(shè)備，攜帶所需憑證趕到平原王奶奶家上門核實(shí)情況。在確定王奶奶意識(shí)清醒，且代辦獲得王奶奶同意后，該行工作人員按要求讓王奶奶在相關(guān)憑證上按手印確認(rèn)，成功辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　德州農(nóng)商銀行為特殊客戶辦理上門服務(wù)的事例有很多，為王奶奶辦理上門掛失業(yè)務(wù)只是一個(gè)縮影。近年來，德州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)這些特殊人群特別開辟“綠色愛心通道”，做到特事特辦，急事急辦，隨時(shí)提供上門服務(wù)，得到了廣大客戶的信任和贊譽(yù)。

　　知心 特事特辦無需等待

　　“在為儲(chǔ)戶的服務(wù)上，我們從來都是盡最大的努力�！苯�(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行負(fù)責(zé)人說。對(duì)于那些特殊情況下大額取款需求的顧客，該行工作人員一直秉承“特事特辦，無需等待”的原則，第一時(shí)間解決顧客的困難和需求。

　　曾經(jīng)有一名禹城的顧客在營(yíng)業(yè)部晚上下班后，停止對(duì)外營(yíng)業(yè)后，不停的敲門，他說急需10萬元，在問清緣由后，張穎新和工作人員一起為該顧客現(xiàn)場(chǎng)提取了10萬元現(xiàn)金，解決了他的燃眉之急�！跋襁@樣的事情還有很多，一般提取大額現(xiàn)金的時(shí)候，需要提前一天預(yù)約，在特殊情況下可以提前半天預(yù)約，在極特殊的情況下，我們也會(huì)特事特辦�！睆埛f新說。

　　該行始終把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為各項(xiàng)工作的重中之重，積極做好、做優(yōu)、做強(qiáng)服務(wù)，并主動(dòng)接受客戶的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，想客戶之所想，急客戶之所急，用卓越服務(wù)換來了客戶的理解與贊揚(yáng)。

　　用心 打造示范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境

　　德州農(nóng)商銀行積極踐行普惠金融，關(guān)愛老年群體，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿水準(zhǔn)，獲得了良好口碑。網(wǎng)點(diǎn)金融示范區(qū)內(nèi)為老年客戶提供了按摩椅、血壓儀、健康秤等免費(fèi)醫(yī)療設(shè)施，還專門配置了輪椅、溫度計(jì)、血壓計(jì)、常用藥箱、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施方便客戶使用，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的金融服務(wù)，貼心的服務(wù)吸引了越來越多的忠實(shí)客戶。

　　今后，將繼續(xù)在創(chuàng)新金融服務(wù)和手段、提升客戶體驗(yàn)、提高客戶服務(wù)水平上狠下工夫，針對(duì)老弱病殘?jiān)谢驘o法親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，盡可能提供熱情周到的服務(wù)，以“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)服務(wù)于每一位金融消費(fèi)者。帶著關(guān)愛老人、關(guān)愛客戶、關(guān)愛社會(huì)的使命，將不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，為提升地區(qū)老年金融服務(wù)水平作出更大的貢獻(xiàn)。