大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞通訊員 武剛 宋開峰 德州報(bào)道

　　面對(duì)疫情常態(tài)化防控形勢，工行德州分行立足實(shí)際，認(rèn)真開展廳堂溫度提升活動(dòng)，廳堂服務(wù)能力得到有效提升。截至5月末，該行客戶滿意度達(dá)99.75%。

　　強(qiáng)化廳堂服務(wù)。該行要求網(wǎng)點(diǎn)廳堂做好一號(hào)站位引導(dǎo)，落實(shí)協(xié)同補(bǔ)位機(jī)制，優(yōu)化客戶等候管理，提供飲用水等服務(wù)，星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)增配送水車為等待區(qū)的客戶開展及時(shí)送水服務(wù)。

　　做實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)。在客流高峰期適時(shí)增開彈性窗口，實(shí)行簡單業(yè)務(wù)快速處理；對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)及時(shí)向客戶提醒辦理時(shí)長。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理對(duì)到店高端客戶提供迎接問候、引導(dǎo)陪同等全程尊貴禮遇服務(wù)。對(duì)老年客戶實(shí)行耐心服務(wù)，向其講解自助設(shè)備使用的好處，及時(shí)滿足老年客戶的服務(wù)需要。

　　為做好線上業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工作，該行各網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員積極為客戶開通手機(jī)銀行，介紹手機(jī)銀行的操作流程。線上服務(wù)在疫情期間為該行帶來了良好的口碑，得到客戶充分認(rèn)可和好評(píng)。

　　做好特殊群體服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便、有特殊需求的客戶，該行根據(jù)實(shí)際情況提供上門服務(wù)，為客戶解決難題。在疫情最嚴(yán)重的時(shí)段，該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)人員采取穿防護(hù)衣、戴防護(hù)鏡等有效措施，多次實(shí)行上門服務(wù)，受到廣大客戶好評(píng)。