大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞通訊員 劉艷魯 德州報(bào)道

　　德州農(nóng)商銀行為提升金融服務(wù)質(zhì)量，打造智慧型經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，給客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，一直以來不斷加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型力度，獲得了顯著成效。

　　多措并舉，提升廳堂硬實(shí)力。一是對(duì)轄區(qū)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局進(jìn)行重新規(guī)劃調(diào)整，使功能分局更加合理，客戶體驗(yàn)性強(qiáng)，客戶辦理業(yè)務(wù)更加方便，大堂經(jīng)理發(fā)揮聯(lián)動(dòng)營銷作用，能夠同時(shí)兼顧指導(dǎo)客戶，客戶分流工作到位，從而促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)效能的提升。二是進(jìn)一步推進(jìn)智慧廳堂建設(shè)，通過高柜改低柜、布放自助設(shè)備等途徑，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向現(xiàn)代化、智能化方向發(fā)展，現(xiàn)該行39家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已全部配備智慧柜員機(jī)等自助設(shè)備。截至目前，該行已增設(shè)低柜71個(gè)，減少高柜65個(gè)，布放智慧柜員機(jī)主機(jī)54臺(tái)、現(xiàn)金輔柜50臺(tái)，回單輔柜47臺(tái)，引導(dǎo)客戶提高智慧柜員機(jī)使用率，廳堂業(yè)務(wù)替代率達(dá)42.98%，極大地提高了廳堂服務(wù)效率。三是建設(shè)優(yōu)良營銷團(tuán)隊(duì)，智慧柜員機(jī)的運(yùn)用，極大地減輕了柜面壓力，截至目前，累計(jì)釋放前臺(tái)柜員41人，并擴(kuò)充到廳堂營銷隊(duì)伍中，進(jìn)一步提升了廳堂服務(wù)質(zhì)量。

　　三管齊下，提升網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力。一是加大廳堂營銷力度。大堂經(jīng)理每日開展廳堂微沙龍或一對(duì)一營銷，利用節(jié)假日開展主題活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“月月有主題、周周有活動(dòng)”廳堂活動(dòng)營銷。今年以來，累計(jì)開展廳堂微沙龍3600余場(chǎng)次，節(jié)假日主題活動(dòng)200余場(chǎng)次。二是堅(jiān)持走出去的營銷理念。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周開展外拓營銷活動(dòng)，對(duì)轄內(nèi)社區(qū)、村莊、商戶、專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地走訪，提供“上門式”金融服務(wù)，有效增強(qiáng)了客戶粘性，提升了客戶的信任度。三是加強(qiáng)“線上網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)營銷。充分利用智e通、智e購、聚合支付等產(chǎn)品，為客戶提供各類便民、惠民服務(wù)，不斷拓展線上服務(wù)客戶，今年以來發(fā)放銀行卡8萬余張、新增開立智e通1萬余戶、新開聚合支付4000余戶。

　　轉(zhuǎn)型有成效，提升客戶滿意度。一是運(yùn)用智慧柜員機(jī)等設(shè)備可代替人工辦理開立銀行卡、存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，客戶辦理普通業(yè)務(wù)無需再取號(hào)排隊(duì)，提升了業(yè)務(wù)辦理效率，贏得客戶好評(píng)。二是通過優(yōu)化經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局，大堂經(jīng)理可以對(duì)客戶進(jìn)行有效地分流，減少了客戶等待時(shí)間，根據(jù)所要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行不同的引導(dǎo)，廳堂環(huán)境得到良好改善，客戶滿意度得到有效提升。三是從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，營銷業(yè)務(wù)向營銷客戶轉(zhuǎn)變，將滿足客戶多元化金融服務(wù)需求。