大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞 通訊員 苗海英 德州報(bào)道

　　日前，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審查組對(duì)德州銀行8家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展了為期四天的抽樣審查。各抽樣網(wǎng)點(diǎn)均以優(yōu)異成績圓滿通過現(xiàn)場(chǎng)檢查及文審資料的審查。德州銀行成為2020年省內(nèi)首家通過銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證監(jiān)審的金融機(jī)構(gòu)。

　　記者了解到，審查內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等四個(gè)方面，全面評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的安全性、功能性、規(guī)范性、便捷性和舒適性。

　　今年上半年受疫情影響，德州銀行貫標(biāo)認(rèn)證迎審工作采取線上輔導(dǎo)方式，通過貫標(biāo)微信工作群及線上會(huì)議督導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)開展自查評(píng)估、線上答疑、經(jīng)驗(yàn)交流推廣等系列活動(dòng)，開展兩次自查評(píng)估及整改工作，充分做好迎審準(zhǔn)備。經(jīng)多次溝通，最終確定8家抽樣網(wǎng)點(diǎn)。德州銀行多次組織力量對(duì)抽樣網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，檢驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)兩項(xiàng)國標(biāo)貫徹落實(shí)情況，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到即查即改，確保各抽樣網(wǎng)點(diǎn)順利通過驗(yàn)收。現(xiàn)場(chǎng)審查座談會(huì)上，審查組對(duì)歷年來德州銀行貫標(biāo)工作給予充分肯定，同時(shí)對(duì)此次現(xiàn)場(chǎng)審查標(biāo)準(zhǔn)及流程向參會(huì)人員進(jìn)行詳細(xì)說明。會(huì)后，審查組進(jìn)駐抽樣網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)場(chǎng)審查，8家抽樣網(wǎng)點(diǎn)在貫標(biāo)工作中發(fā)揮全員積極性，集思廣益，大膽創(chuàng)新，對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，經(jīng)驗(yàn)做法可圈可點(diǎn)，得到審查組的高度認(rèn)可，順利通過現(xiàn)場(chǎng)審查。

　　下一步，德州銀行將進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能方面要加強(qiáng)管理，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，向社會(huì)公眾展現(xiàn)德州銀行員工良好的精神風(fēng)貌和規(guī)范的服務(wù)形象，提升市場(chǎng)競爭軟實(shí)力，積極為推進(jìn)全行業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展做好服務(wù)保障。