大眾網(wǎng)·海報新聞 通訊員 姜廣忠 德州報道

　　近日，一位60多歲的老大爺滿面愁容地來到德州農(nóng)行夏津縣支行營業(yè)部，向大堂經(jīng)理詢問：“我母親的存折密碼忘了，里面打的還有補助款，這可咋弄��？”

　　工作人員先對客戶進行了情緒安撫，然后通過交談了解到,老大爺姓劉，母親因病行走不便，常年臥床在家，想支錢置辦物品，可偏偏把密碼忘了�？衫先思疑眢w不便無法到營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，這可急壞了一家人。

　　鑒于客戶年事已高，加之天氣寒冷，農(nóng)行夏津縣支行營業(yè)部決定為老人提供上門服務(wù)。與客戶約好上門時間后，農(nóng)行夏津縣支行青年突擊隊隊長趙鵬與網(wǎng)點客戶經(jīng)理準備好所需材料，驅(qū)車70多公里到老人家中.

　　老人見到工作人員時非常激動，積極配合工作人員工作，他們留取影像資料、填寫授權(quán)委托書.老人雖然因病說話不清晰，但眼神中充滿了感激和溫暖。隨后，她的兒子攜帶身份證和銀行卡最終成功在柜臺辦理了密碼掛失重置業(yè)務(wù)。

　　“真的非常感謝夏津農(nóng)行，你們的服務(wù)真是貼心，謝謝你們!”業(yè)務(wù)辦完后劉大爺感激地說，質(zhì)樸的話語中流露出的是對農(nóng)行夏津縣支行深深的感激與信任。

　　“真的太感謝你們了，天氣這么冷，你們還專程跑這么遠到家里提供上門服務(wù)，真是為我們一家子解決了大難題！”工作人員貼心周到的服務(wù)獲得老人和家屬的一致點贊。

　　銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)不僅暖寒冬，更暖人心。近年來，農(nóng)行夏津縣支行始終致力于打造一家有溫度、有情懷的銀行，大力推進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，全面踐行“以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，持續(xù)強化服務(wù)意識，快速提升服務(wù)水平，改進服務(wù)質(zhì)量，在確保合規(guī)操作的前提下積極為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務(wù)，用實際行動打通金融服務(wù)“最后一公里”。