近日，農(nóng)行德州德城支行營(yíng)業(yè)部接到一通付先生的求助電話。付先生滿心急切地詢問(wèn)：“不是本人的銀行卡，密碼鎖定去解鎖的話，本人沒(méi)法到場(chǎng)可以辦理嗎？”

　　原來(lái)，付先生家中老人剛做完搭橋手術(shù)正在住院，實(shí)在是沒(méi)法出門(mén)，家里人把醫(yī)藥費(fèi)打到老人卡上了，結(jié)果老人連著輸錯(cuò)了密碼直接鎖定了銀行卡，醫(yī)院需要這兩天補(bǔ)齊醫(yī)藥費(fèi)，一家人急得不得了。

　　接到求助，農(nóng)行德州德城支行營(yíng)業(yè)部立刻啟動(dòng)綠色通道，安撫付先生情緒，表示可以上門(mén)辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)，并和付先生積極溝通確定老人適合的時(shí)間，初定于當(dāng)日中午準(zhǔn)時(shí)到老人所在醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)。當(dāng)天中午，營(yíng)業(yè)部鄭宜磊經(jīng)理和王昊經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系付先生，再次確認(rèn)老人時(shí)間是否合適，付先生說(shuō)老人上午剛剛打上點(diǎn)滴，沒(méi)有辦法行動(dòng)。經(jīng)過(guò)商量，農(nóng)行德州德城支行營(yíng)業(yè)部定于次日一早，再出發(fā)給客戶服務(wù)。

　　次日清晨，營(yíng)業(yè)部?jī)晌唤?jīng)理準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)人民醫(yī)院，如約見(jiàn)到了付老先生，利用便攜式設(shè)備為付老先生解開(kāi)了鎖定的銀行卡密碼，并應(yīng)老人要求為老人開(kāi)通了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。在解鎖過(guò)程中，老人一直感嘆：“變化太大了，密碼鎖定這樣的業(yè)務(wù)都可以上門(mén)辦理了，多虧了銀行的科技和兩位經(jīng)理的幫助，不然我這醫(yī)藥費(fèi)真是個(gè)頭疼的事！”

　　雖然是一樁小事兒，但農(nóng)行德州德城支行營(yíng)業(yè)部用行動(dòng)詮釋了“服務(wù)有溫度，溫情無(wú)邊界”“急客戶所及、想客戶所想”的金融服務(wù)態(tài)度，在銀行科技的助力下巧用銀行設(shè)備和先進(jìn)系統(tǒng)，將金融服務(wù)延伸到客戶手里，同時(shí)秉持鍥而不舍的服務(wù)精神，帶給廣大客戶屬于農(nóng)行德州德城支行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)速度和溫度！（通訊員 王昊）