大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉雨 談磊 通訊員 雷垚 朱欣慧 德州報(bào)道

　　為適應(yīng)新金融實(shí)踐和數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，深入貫徹一體化經(jīng)營(yíng)理念，提高網(wǎng)點(diǎn)員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，培育打造“精業(yè)務(wù)、強(qiáng)經(jīng)營(yíng)、重合規(guī)”的網(wǎng)點(diǎn)員工隊(duì)伍。10月18日晚，建行德州分行組織德州市范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)大練兵競(jìng)賽。經(jīng)過前期激烈的比拼，8支支行代表隊(duì)進(jìn)入決賽同臺(tái)競(jìng)技。建行德州分行黨委書記、行長(zhǎng)陳棟出席活動(dòng)并致辭。

　　此次網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)大練兵分為晨會(huì)展示、綜合問答和案例解決三個(gè)環(huán)節(jié)。在晨會(huì)展示環(huán)節(jié)，參賽隊(duì)伍以真實(shí)網(wǎng)點(diǎn)開展晨會(huì)方式，展現(xiàn)完整晨會(huì)情景流程，主要圍繞“六步曲”流程開展，按照日常操作流程進(jìn)行了整理儀表、服務(wù)演練、昨日回顧、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、今日目標(biāo)、加油鼓勁等環(huán)節(jié)，結(jié)合形式多樣的小游戲、舞蹈，激發(fā)員工工作熱情，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)迎接新一天的工作。

　　在綜合問答環(huán)節(jié)，參賽隊(duì)伍以回答知識(shí)要點(diǎn)方式，考察選手規(guī)章制度、崗位重構(gòu)、一體化經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控、營(yíng)銷服務(wù)技能的掌握情況。以抽簽方式確定回答題目，針對(duì)抽取的問題，由一名參賽人員結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作答，既提高了員工的業(yè)務(wù)知識(shí)技能，也提升了員工工作中的應(yīng)急處突能力。

　　在案例解決環(huán)節(jié)，參賽隊(duì)伍通過現(xiàn)場(chǎng)抽題的方式選取題目，自行設(shè)計(jì)、自主編排。演練內(nèi)容包括反電詐、假幣收繳、特殊群體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)故障處置、業(yè)務(wù)激增等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常見場(chǎng)景。此項(xiàng)比拼內(nèi)容綜合考察了參賽團(tuán)隊(duì)日常工作中業(yè)務(wù)能力、問題解決能力、綜合營(yíng)銷能力和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，對(duì)日常工作具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。八支參賽隊(duì)伍分工有序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)緊密，應(yīng)急處置有力。參賽隊(duì)員既有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)操作流程演示，也包含了詼諧有趣的語(yǔ)言和動(dòng)作展示。

　　最終，經(jīng)過激烈的角逐，寧津支行獲得比賽的一等獎(jiǎng)，分行營(yíng)業(yè)部、德城支行獲得二等獎(jiǎng)，湖濱支行、臨邑支行、電廠支行獲得三等獎(jiǎng)，武城支行、齊河支行獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。下一步，建行德州分行將進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，完善網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)施，開展形式多樣的文明規(guī)范服務(wù)提升活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，為德州市金融消費(fèi)者提供更加專業(yè)、高效、便捷的金融服務(wù)。