為進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，提升基礎(chǔ)工作質(zhì)效，近日，農(nóng)發(fā)行陵城區(qū)支行認(rèn)真謀劃，實(shí)行“三步走”提升運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)工作。

　　下好先手棋，推動(dòng)人員業(yè)務(wù)技能再提升。一是堅(jiān)持每日晨會(huì)柜員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，通過晨會(huì)回顧前一日工作中存在的不足，并布置當(dāng)日的重點(diǎn)工作，提醒柜員業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)，確保當(dāng)日業(yè)務(wù)的及時(shí)處理。二是通過“滲透式學(xué)習(xí)”，將文明規(guī)范服務(wù)、員工職業(yè)操守、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、監(jiān)管政策等分模塊制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用周例會(huì)、“三會(huì)一課”、微信工作群推送學(xué)習(xí)內(nèi)容等形式持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。利用“身邊教師”進(jìn)行“傳幫帶”，加強(qiáng)與兄弟行交流，讓工作標(biāo)準(zhǔn)滲入日常操作的每個(gè)細(xì)節(jié)中。同時(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)員工加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，參加各類技術(shù)職稱考試。三是深入開展崗位練兵，將技能提升作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全員業(yè)務(wù)技能、整體素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提升。

　　打好主動(dòng)仗，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再上新層次。從服務(wù)效率入手，合理規(guī)劃柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，積極做好電子銀行業(yè)務(wù)推廣，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率。通過微信、電話等開戶預(yù)約渠道，提前向客戶郵寄或發(fā)送開戶申請(qǐng)材料清單和填寫模板，讓客戶一次性搞定開戶業(yè)務(wù)，提升開戶效率。從服務(wù)方式入手，“線下”主動(dòng)上門服務(wù)為企業(yè)辦實(shí)事解難題，宣傳減費(fèi)讓利、金融知識(shí)等，“線上”通過微信、電話等方式加強(qiáng)與客戶溝通，對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢做到有問必答，了解客戶需求。從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，在營(yíng)業(yè)廳堂設(shè)置填單區(qū)、休息區(qū)，配備免洗消毒液、醫(yī)藥箱等，為客戶提供暖心服務(wù)，落實(shí)內(nèi)務(wù)管理責(zé)任制，營(yíng)造整潔明亮的柜面服務(wù)環(huán)境，亮化服務(wù)“窗口”。

　　下一步，農(nóng)發(fā)行陵城區(qū)支行將繼續(xù)圍繞“支撐戰(zhàn)略、服務(wù)客戶、集中作業(yè)、安全運(yùn)行、創(chuàng)造價(jià)值”的職能定位，堅(jiān)持用客戶至上的理念引領(lǐng)方向，凝聚共識(shí)，堅(jiān)持用安全運(yùn)行的主線貫穿全局、促進(jìn)發(fā)展，堅(jiān)持用提質(zhì)增效的目標(biāo)帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作再上新臺(tái)階。

　�。ㄍㄓ崋T 王萍）