大眾網(wǎng)·海報新聞記者 孫曉雨 談磊 通訊員 雷垚 朱欣慧 德州報道

　　為適應(yīng)新金融實踐和數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，深入貫徹一體化經(jīng)營理念，提高網(wǎng)點員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，培育打造“精業(yè)務(wù)、強經(jīng)營、重合規(guī)”的網(wǎng)點員工隊伍。10月18日晚，建行德州分行組織德州市范圍內(nèi)網(wǎng)點員工進行一場實戰(zhàn)大練兵競賽。經(jīng)過前期激烈的比拼，8支支行代表隊進入決賽同臺競技。建行德州分行黨委書記、行長陳棟出席活動并致辭。

　　此次網(wǎng)點實戰(zhàn)大練兵分為晨會展示、綜合問答和案例解決三個環(huán)節(jié)。在晨會展示環(huán)節(jié)，參賽隊伍以真實網(wǎng)點開展晨會方式，展現(xiàn)完整晨會情景流程，主要圍繞“六步曲”流程開展，按照日常操作流程進行了整理儀表、服務(wù)演練、昨日回顧、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、今日目標、加油鼓勁等環(huán)節(jié)，結(jié)合形式多樣的小游戲、舞蹈，激發(fā)員工工作熱情，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)迎接新一天的工作。

　　在綜合問答環(huán)節(jié)，參賽隊伍以回答知識要點方式，考察選手規(guī)章制度、崗位重構(gòu)、一體化經(jīng)營、風(fēng)險識別與防控、營銷服務(wù)技能的掌握情況。以抽簽方式確定回答題目，針對抽取的問題，由一名參賽人員結(jié)合實際工作進行現(xiàn)場作答，既提高了員工的業(yè)務(wù)知識技能，也提升了員工工作中的應(yīng)急處突能力。

　　在案例解決環(huán)節(jié)，參賽隊伍通過現(xiàn)場抽題的方式選取題目，自行設(shè)計、自主編排。演練內(nèi)容包括反電詐、假幣收繳、特殊群體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)故障處置、業(yè)務(wù)激增等營業(yè)網(wǎng)點常見場景。此項比拼內(nèi)容綜合考察了參賽團隊日常工作中業(yè)務(wù)能力、問題解決能力、綜合營銷能力和現(xiàn)場應(yīng)變能力，對日常工作具有較強的指導(dǎo)作用。八支參賽隊伍分工有序，團結(jié)協(xié)作，環(huán)節(jié)設(shè)計緊密，應(yīng)急處置有力。參賽隊員既有嚴謹?shù)臉I(yè)務(wù)操作流程演示，也包含了詼諧有趣的語言和動作展示。

　　最終，經(jīng)過激烈的角逐，寧津支行獲得比賽的一等獎，分行營業(yè)部、德城支行獲得二等獎，湖濱支行、臨邑支行、電廠支行獲得三等獎，武城支行、齊河支行獲得優(yōu)秀組織獎。下一步，建行德州分行將進一步規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)行為，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，完善網(wǎng)點便民設(shè)施，開展形式多樣的文明規(guī)范服務(wù)提升活動，進一步強化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和服務(wù)能力，為德州市金融消費者提供更加專業(yè)、高效、便捷的金融服務(wù)。