大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?談磊 通訊員 宋開(kāi)峰 德州報(bào)道

　　今年以來(lái)，工行德州分行全面貫徹落實(shí)總省行“服務(wù)初心 人民稱心”網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升季活動(dòng)及標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作要求，堅(jiān)持“以人民為中心”工作理念，圍繞品牌價(jià)值、適老服務(wù)、“工行驛站”、特色網(wǎng)點(diǎn)搭建、標(biāo)桿創(chuàng)建、志愿服務(wù)等，持續(xù)提升到店客戶體驗(yàn)，取得較好效果，得到社會(huì)各界一致好評(píng)。

　　積極組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展主題活動(dòng)。從客戶舒適度、滿意度等入手抓實(shí)抓細(xì)，努力提升全行服務(wù)水平。開(kāi)展廳堂微沙龍，為網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備咖啡機(jī)、擦鞋機(jī)、送水車、充電器、輪椅、老花鏡等，設(shè)立備有多種書(shū)籍、雜志的圖書(shū)角，不斷提升客戶到店體驗(yàn)。通過(guò)設(shè)立“專服”“專區(qū)”“專防”多角度積極打造“工銀愛(ài)相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌，為老年客戶撐起了“防護(hù)墻”和“關(guān)愛(ài)傘”。服務(wù)實(shí)際先后被人民數(shù)字網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)產(chǎn)經(jīng)信息網(wǎng)、大眾網(wǎng)等主流媒體所報(bào)道。

　　全力推動(dòng)“兩滿意 三提升”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型提升活動(dòng)。加力提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外窗口服務(wù)形象和客戶員工滿意度，固化服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)成果，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)一體化、數(shù)字化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型。聚焦特色網(wǎng)點(diǎn)搭建，加快打造便捷獲貸中心、貴金屬、外匯、智慧政務(wù)等特色網(wǎng)點(diǎn)、加強(qiáng)星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建等。全面打造“工行驛站+”有溫度、有情懷的融合開(kāi)放服務(wù)生態(tài)，為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升提供源頭活水，為全行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)建現(xiàn)代金融服務(wù)體系注入新動(dòng)能。

　　強(qiáng)化“線上線下一體化”運(yùn)營(yíng)。以“網(wǎng)點(diǎn)智能化營(yíng)銷服務(wù)”工程為契機(jī)，加快網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，以智能銀行、手機(jī)銀行等新型服務(wù)模式開(kāi)展便捷服務(wù)，以線上渠道為宣傳主陣地，加強(qiáng)線下配套服務(wù)和宣傳引導(dǎo)，使“走到客戶身邊”成為工行服務(wù)常態(tài)。