大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉雨 通訊員 宋玉秋 姜廣忠 德州報(bào)道

　　近日，一年輕男客戶來(lái)到農(nóng)行夏津城關(guān)支行柜臺(tái)前，柜面經(jīng)理熱情接待，詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)需求。但客戶沒(méi)有說(shuō)話，只露出著急、無(wú)助的表情，拿著手機(jī)反復(fù)比劃手勢(shì)。憑借經(jīng)驗(yàn)以及細(xì)心觀察，柜面經(jīng)理意識(shí)到客戶可能存在語(yǔ)言及聽(tīng)力障礙，便及時(shí)呼叫網(wǎng)點(diǎn)大堂主任，轉(zhuǎn)而配合客戶以簡(jiǎn)單的手語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)的方式與客戶交流。

　　通過(guò)特殊的“溝通”，網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解到客戶姓鄭，他二類卡里的錢(qián)限額取不出來(lái)了，便將其引導(dǎo)至大廳智能終端，通過(guò)手勢(shì)和筆尖的文字，耐心指導(dǎo)客戶操作，并詳細(xì)解釋每筆操作流程。最終，順利地為客戶解決了銀行卡限額問(wèn)題。

　　在這場(chǎng)無(wú)聲的交流中，農(nóng)行夏津城關(guān)支行工作人員細(xì)致暖心的服務(wù)讓客戶倍感溫暖，離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)前，客戶帶著滿意的笑容真誠(chéng)地對(duì)工作人員豎起了大拇指表示感謝。

　　一直以來(lái)，農(nóng)行夏津縣支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所需，將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為看似細(xì)小的“溫暖服務(wù)”。面對(duì)特殊客戶群體，更是將心比心，真正做到了用心、用情、用力、有溫度、有情懷，讓金融服務(wù)“無(wú)障礙”。