海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉雨 通訊員 孫海敏 德州報(bào)道

　　德州農(nóng)商銀行始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮“網(wǎng)點(diǎn)密、分布廣、人員多”的自身優(yōu)勢(shì)，積極履行社會(huì)責(zé)任，下沉服務(wù)重心，用更有溫度、更有速度的有力舉措強(qiáng)化上門(mén)服務(wù)、駐點(diǎn)駐村服務(wù)，滿足廣大老年客戶(hù)群體的金融需求，不僅做好老百姓“家門(mén)口的銀行”，更要做好老百姓“身邊的服務(wù)銀行”。

　　服務(wù)更暖心 全力做老年客戶(hù)的“貼心人”

　　“您不用來(lái)網(wǎng)點(diǎn)了，我們下午去新華街道辦事處陳公社區(qū)駐點(diǎn)辦公，上門(mén)給您辦�！钡轮蒉r(nóng)商銀行向陽(yáng)南路支行黨支部書(shū)記李民對(duì)陳公社區(qū)的陳大爺說(shuō)，他時(shí)刻想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，深入到百姓中去，堅(jiān)持真誠(chéng)待人，用優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)贏得客戶(hù)信任。

　　德州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“支農(nóng)支小”市場(chǎng)定位，優(yōu)化金融服務(wù)，大力弘揚(yáng)“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng)，組建“移動(dòng)紅馬甲服務(wù)隊(duì)”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市、進(jìn)村莊，形成“流動(dòng)銀行”“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”率先垂范，以身作則，扎實(shí)開(kāi)展駐村駐點(diǎn)辦公，依靠系統(tǒng)科技支撐，攜帶移動(dòng)iPad為出行不便的老年客戶(hù)開(kāi)展社�？�激活、銀行卡開(kāi)立、智e通等“一攬子”金融服務(wù)。今年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展駐村辦公2062次，開(kāi)立銀行卡2135張，激活社�？�1697張。

　　德州農(nóng)商銀行持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展業(yè)務(wù)范圍，貼近群眾需求，構(gòu)建起“上門(mén)辦、線上辦、自助辦、就近辦”的“四個(gè)辦”服務(wù)體系，踐行“一次辦好 便捷服務(wù)”理念，讓普惠金融服務(wù)更豐富，更貼近民生。

　　服務(wù)更便捷 全力做老年客戶(hù)的“暖心人”

　　“真是太感謝你們了，及時(shí)為我們老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，真是又暖心、又便捷�！奔易〉轮菔械鲁菂^(qū)鳳凰雅苑小區(qū)80多歲的李奶奶對(duì)德州農(nóng)商銀行鐵西南路支行工作人員連聲道謝。

　　原來(lái)，得知老人急需辦理“社保卡激活”業(yè)務(wù)，德州農(nóng)商銀行鐵西南路支行工作人員第一時(shí)間提供上門(mén)服務(wù)，為李奶奶辦理了業(yè)務(wù)。

　　這僅僅是德州農(nóng)商銀行用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)縮影。多年來(lái)，德州農(nóng)商銀行因老年客戶(hù)行動(dòng)不便、臥床不起等原因無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，特事特辦，攜帶便攜式智慧柜員機(jī)及時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，將服務(wù)送到老百姓家門(mén)口，方便他們辦理“銀行卡密碼重置”“社�？�激活”等各類(lèi)業(yè)務(wù)，使廣大老年群眾足不出戶(hù)就能享受到“一站式”的便民金融服務(wù)。

　　服務(wù)更優(yōu)質(zhì) 全力做老年客戶(hù)的“知心人”

　　“如何識(shí)別詐騙信息？如何辨別人民幣真?zhèn)危俊�…”德州農(nóng)商銀行工作人員耐心向老年人普及金融知識(shí)，指導(dǎo)他們多警惕、多防范，贏得客戶(hù)的稱(chēng)贊。

　　一直以來(lái)，德州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，深入社區(qū)、集市、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，以老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，現(xiàn)場(chǎng)向老年人講述非法集資以及電信詐騙案例，進(jìn)一步提升老年金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　德州農(nóng)商銀行多形式開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”“普及金融知識(shí) 守住錢(qián)袋子”防范非法集資宣傳月等系列活動(dòng)，延伸金融服務(wù)觸角，通過(guò)“一看、二摸、三聽(tīng)、四測(cè)”的方法，耐心向老年人宣傳并介紹人民幣防偽知識(shí)點(diǎn)，并講解反假幣、反洗錢(qián)、防范詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給老年客戶(hù)觀看手機(jī)“電信詐騙”小漫畫(huà)，及時(shí)答疑解惑，普及金融知識(shí)，提高鑒別力，今年以來(lái)，累計(jì)舉辦各類(lèi)宣傳活動(dòng)365次，發(fā)放宣傳材料2.8萬(wàn)份，受益群眾2.75萬(wàn)人，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助老百姓守住“錢(qián)袋子”。

　　客戶(hù)需求在哪里，德州農(nóng)商銀行的服務(wù)就延伸到哪里。德州農(nóng)商銀行根植“服務(wù)立行”服務(wù)理念，持續(xù)將普惠金融落實(shí)到實(shí)處，積極推進(jìn)線上+線下“適老化”服務(wù)，不僅讓老年人享受“觸手可得”便捷金融服務(wù)，全力做老年客戶(hù)的“暖心人、貼心人、知心人”，做老百姓身邊最有溫度的銀行。