“感謝你們幫我父親辦理了銀行卡，替我們解決了一個(gè)大難題，你們的服務(wù)真是太好了！”家住齊河縣焦廟鎮(zhèn)張弓辰村的劉先生激動(dòng)地對(duì)“上門(mén)送服務(wù)”的農(nóng)行的工作人員說(shuō)道。

　　近日，劉先生來(lái)到農(nóng)行齊河縣支行轄屬焦廟支行，非常焦急地詢(xún)問(wèn)工作人員如何幫其年邁的父親開(kāi)立銀行賬戶(hù)，該網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員熱情地接待了他。

　　經(jīng)過(guò)溝通交流得知，劉先生的父親近期因申領(lǐng)相關(guān)補(bǔ)貼款，急需開(kāi)立一個(gè)銀行賬戶(hù)，而劉先生的父親因行動(dòng)不便無(wú)法進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，于是便來(lái)到焦廟支行尋求幫助。

　　了解情況后，農(nóng)行工作人員一邊安撫劉先生，一邊耐心向其解釋?zhuān)捍隧?xiàng)業(yè)務(wù)需由其父親本人辦理，考慮到老年人行動(dòng)不便，可以使用移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行辦理。

　　聽(tīng)到這兒，劉先生瞬間如釋重負(fù)，臉上也掛上了輕松的笑容。該支行隨即啟動(dòng)“上門(mén)服務(wù)”模式，在征得劉先生同意后，當(dāng)天便成功為劉先生的父親開(kāi)立了一張銀行卡。工作人員優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)也獲得了劉先生及其父親的高度認(rèn)可。

　　一直以來(lái)，焦廟支行作為農(nóng)行齊河縣支行唯一設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，為老年人開(kāi)通“暖心服務(wù)通道”，通過(guò)組建“紅馬甲”金融服務(wù)隊(duì)，為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)群體提供“適老化”上門(mén)服務(wù)，替老年客戶(hù)排憂解難。同時(shí)，該行還不斷加強(qiáng)廳堂服務(wù)管理，“面對(duì)面”“手把手”為進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的老年客戶(hù)提供全流程服務(wù)指導(dǎo)，積極幫助老年客戶(hù)適應(yīng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效滿(mǎn)足老年人的支付需求，以真心和真情回饋客戶(hù)，不斷提升老年客戶(hù)的金融服務(wù)體驗(yàn)，真正做到了“讓金融服務(wù)既有速度，又有溫度”。（通訊員 孟曉宇）