“感謝你們幫我父親辦理了銀行卡，替我們解決了一個大難題，你們的服務(wù)真是太好了！”家住齊河縣焦廟鎮(zhèn)張弓辰村的劉先生激動地對“上門送服務(wù)”的農(nóng)行的工作人員說道。

　　近日，劉先生來到農(nóng)行齊河縣支行轄屬焦廟支行，非常焦急地詢問工作人員如何幫其年邁的父親開立銀行賬戶，該網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員熱情地接待了他。

　　經(jīng)過溝通交流得知，劉先生的父親近期因申領(lǐng)相關(guān)補(bǔ)貼款，急需開立一個銀行賬戶，而劉先生的父親因行動不便無法進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，于是便來到焦廟支行尋求幫助。

　　了解情況后，農(nóng)行工作人員一邊安撫劉先生，一邊耐心向其解釋：此項業(yè)務(wù)需由其父親本人辦理，考慮到老年人行動不便，可以使用移動營銷工具進(jìn)行辦理。

　　聽到這兒，劉先生瞬間如釋重負(fù)，臉上也掛上了輕松的笑容。該支行隨即啟動“上門服務(wù)”模式，在征得劉先生同意后，當(dāng)天便成功為劉先生的父親開立了一張銀行卡。工作人員優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)也獲得了劉先生及其父親的高度認(rèn)可。

　　一直以來，焦廟支行作為農(nóng)行齊河縣支行唯一設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)，積極踐行社會責(zé)任，為老年人開通“暖心服務(wù)通道”，通過組建“紅馬甲”金融服務(wù)隊，為行動不便的老年客戶群體提供“適老化”上門服務(wù)，替老年客戶排憂解難。同時，該行還不斷加強(qiáng)廳堂服務(wù)管理，“面對面”“手把手”為進(jìn)入營業(yè)廳的老年客戶提供全流程服務(wù)指導(dǎo)，積極幫助老年客戶適應(yīng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效滿足老年人的支付需求，以真心和真情回饋客戶，不斷提升老年客戶的金融服務(wù)體驗，真正做到了“讓金融服務(wù)既有速度，又有溫度”。（通訊員 孟曉宇）