近日，農(nóng)行禹城市支行轄屬市中支行客服經(jīng)理李垠龍下班后，按照每天的慣例，繼續(xù)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。

　　電話打到一位相對(duì)熟悉的老客戶。因?yàn)楸容^熟悉，小李便與之攀談起來(lái)。在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流時(shí)，聽(tīng)到客戶說(shuō)話聲音越來(lái)越小，并且呼吸急促，小李馬上詢問(wèn)什么情況，客戶表示，自己平時(shí)有心臟病史，現(xiàn)在感覺(jué)心臟很不舒服。小李立刻意識(shí)到事情嚴(yán)重，立即詢問(wèn)其家里有其他人嗎，客戶說(shuō)就自己在家，并且越發(fā)感覺(jué)到，他說(shuō)話越來(lái)越無(wú)力。小李連忙追問(wèn)客戶的家庭居住小區(qū)和準(zhǔn)確位置，并囑咐客戶先打開(kāi)家門(mén)等著。

　　李垠龍放下電話，趕忙騎車(chē)往客戶家里趕。因網(wǎng)點(diǎn)與客戶小區(qū)只有3公里路程。小李為節(jié)省時(shí)間，在路上連忙撥打了120急救電話，并把詳細(xì)情況報(bào)給醫(yī)院，等到達(dá)客戶小區(qū)時(shí)，救護(hù)車(chē)也趕到了。李垠龍與醫(yī)務(wù)人員一起將客戶抬上車(chē)，前往醫(yī)院治療。在急救車(chē)上，小李還是詢問(wèn)到客戶的家人電話并立即通知家人。醫(yī)院也立即啟動(dòng)急救機(jī)制，開(kāi)通綠色通道，第一時(shí)間搶救病人。

　　經(jīng)過(guò)及時(shí)搶救治療，客戶病情漸漸平穩(wěn)，安全度過(guò)了危險(xiǎn)期。期間，客戶的也陸續(xù)趕到，李垠龍將老人情況向子女作了交代后悄悄離開(kāi)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間治療，客戶康復(fù)出院。出院后，他第一時(shí)間打聽(tīng)到李垠龍所在單位并制作了一面錦旗，到網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面致謝。

　　他感動(dòng)地說(shuō)：“若不是小李及時(shí)出手相助，后果真的不堪設(shè)想呀�！崩先顺浞挚隙�了農(nóng)行員工的真誠(chéng)服務(wù)，說(shuō)這一行動(dòng)充分體現(xiàn)了國(guó)有銀行員工的良好精神風(fēng)貌和風(fēng)采，真正打造了“有溫度”的農(nóng)行服務(wù)品牌，同時(shí)也把熱情和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)帶給了每一位客戶。（通訊員 王強(qiáng) 王河南）