近日，農(nóng)行禹城市支行轄屬市中支行客服經(jīng)理李垠龍下班后，按照每天的慣例，繼續(xù)對客戶進行電話回訪。

　　電話打到一位相對熟悉的老客戶。因為比較熟悉，小李便與之攀談起來。在與客戶進行業(yè)務(wù)交流時，聽到客戶說話聲音越來越小，并且呼吸急促，小李馬上詢問什么情況，客戶表示，自己平時有心臟病史，現(xiàn)在感覺心臟很不舒服。小李立刻意識到事情嚴重，立即詢問其家里有其他人嗎，客戶說就自己在家，并且越發(fā)感覺到，他說話越來越無力。小李連忙追問客戶的家庭居住小區(qū)和準確位置，并囑咐客戶先打開家門等著。

　　李垠龍放下電話，趕忙騎車往客戶家里趕。因網(wǎng)點與客戶小區(qū)只有3公里路程。小李為節(jié)省時間，在路上連忙撥打了120急救電話，并把詳細情況報給醫(yī)院，等到達客戶小區(qū)時，救護車也趕到了。李垠龍與醫(yī)務(wù)人員一起將客戶抬上車，前往醫(yī)院治療。在急救車上，小李還是詢問到客戶的家人電話并立即通知家人。醫(yī)院也立即啟動急救機制，開通綠色通道，第一時間搶救病人。

　　經(jīng)過及時搶救治療，客戶病情漸漸平穩(wěn)，安全度過了危險期。期間，客戶的也陸續(xù)趕到，李垠龍將老人情況向子女作了交代后悄悄離開。經(jīng)過一段時間治療，客戶康復(fù)出院。出院后，他第一時間打聽到李垠龍所在單位并制作了一面錦旗，到網(wǎng)點當面致謝。

　　他感動地說：“若不是小李及時出手相助，后果真的不堪設(shè)想呀。”老人充分肯定了農(nóng)行員工的真誠服務(wù)，說這一行動充分體現(xiàn)了國有銀行員工的良好精神風貌和風采，真正打造了“有溫度”的農(nóng)行服務(wù)品牌，同時也把熱情和專業(yè)化的服務(wù)帶給了每一位客戶。（通訊員 王強 王河南）