“真是太感謝你們了，還讓你們專門跑一趟，農(nóng)行的服務(wù)真是太好了！”家住德州市德城區(qū)的李女士對農(nóng)行工作人員不斷表示謝意。

　　10月27日下午，農(nóng)行德城支行轄內(nèi)豐華支行，李女士神色慌張地從自助服務(wù)區(qū)出來，稱其銀行卡密碼被鎖定，且卡是李女士婆婆的，老人臥病在床身體每況愈下急需用錢，老人的農(nóng)行卡里有些積蓄，但是由于老人年紀(jì)大了，密碼記不清楚了，委托兒媳李女士來銀行取錢，李女士在自助取款機(jī)輸入密碼時超過次數(shù)密碼被鎖定了。老人因病無法親臨網(wǎng)點(diǎn)，家人也不知曉密碼，老人在家十分著急。

　　了解情況后，由于當(dāng)時網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)只有四個人，人手不夠，無法滿足兩名工作人員上門服務(wù)的條件。大堂經(jīng)理向李女士解釋了原因，留下了聯(lián)系方式，并向其約定好時間上門核實(shí)情況，幫助老人解決問題。

　　10月30日下午，在堅(jiān)守合規(guī)的前提下，豐華支行網(wǎng)點(diǎn)主任李洪英帶領(lǐng)客服經(jīng)理，來到老人家中，核實(shí)老人的實(shí)際情況和真實(shí)意愿。因老人身體原因無法久坐，工作人員時刻攙扶老人身體，并且考慮到老人年齡原因特意多帶了幾份授權(quán)書，便于老人簽好名字，并且耐心指導(dǎo)老人按好手印，拍照簽訂好授權(quán)書，然后李女士跟隨工作人員來到網(wǎng)點(diǎn)，辦理密碼重置業(yè)務(wù)，解決了老人的“心頭難”。

　　長期以來，農(nóng)行德城支行始終致力于創(chuàng)建“濃情暖域”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，打造“服務(wù)有溫度，辦事有效率”的百姓銀行。日后，德城支行將繼續(xù)堅(jiān)守為民本色，厚植為民情懷，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)，讓“有愛”助“無礙”，讓真情走進(jìn)千家萬戶。（通訊員 宋雙雙）