農(nóng)發(fā)行樂(lè)陵市支行積極踐行“傾心為農(nóng) 客戶至上 協(xié)力高效”的服務(wù)文化理念，全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)設(shè)施數(shù)智化、基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)客服務(wù)一體化，用便捷、親情、專業(yè)的服務(wù)增加客戶粘性，帶動(dòng)支農(nóng)資金穩(wěn)存增存。今年以來(lái)，該行新開賬戶32個(gè)，同比多開18個(gè)。

　　拓寬渠道，推行“便捷”服務(wù)。堅(jiān)持想客戶之所想，急客戶之所急，通過(guò)遠(yuǎn)程、上門辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)賬戶開立、貸款發(fā)放及資金支付等全流程“一站式”服務(wù)，以員工“勤上門”換客戶“少跑腿”。經(jīng)常性開展客戶“回訪”，對(duì)客戶信息變更、賬戶資金余額變動(dòng)等情況及時(shí)進(jìn)行電話詢問(wèn)，細(xì)心維護(hù)好存量客戶。充分盤活各類辦公設(shè)備，在營(yíng)業(yè)大廳擺放電腦、打印機(jī)等供客戶使用，方便客戶傳輸、打印資料。推廣使用電子模板，實(shí)現(xiàn)憑證一鍵打印，解決憑證錯(cuò)填重改、字跡潦草難識(shí)別等問(wèn)題。

　　延伸內(nèi)容，推行“親情”服務(wù)。配齊配全便民服務(wù)設(shè)施，在營(yíng)業(yè)廳擺放飲水機(jī)、雨傘，柜臺(tái)擺放老花鏡；設(shè)置健康驛站，配備日常應(yīng)急藥品。通過(guò)微信等平臺(tái)向客戶普及宣傳反詐、金融風(fēng)險(xiǎn)防范等知識(shí)，積極履行維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)責(zé)任。

　　凝聚合力，推行“專業(yè)”服務(wù)。制定運(yùn)營(yíng)知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃配檔表，按計(jì)劃組織部門集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)，并及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)新制度、新業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)員工強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)，隊(duì)伍綜合素質(zhì)、員工專業(yè)水平、客戶服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

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