大眾網(wǎng)記者 談磊 通訊員 宋開峰 德州報道

　　工行德州分行堅持金融工作的政治性、人民性，堅守“金融為民、金融惠民、金融便民”初心，誠心了解客戶需求，真心重視客戶體驗，凝心排解客戶難題，不斷提高金融服務(wù)的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設(shè)“百姓首選銀行”。日前，在“2023德州行業(yè)總評榜”評選中，該行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的客戶口碑，再度蟬聯(lián)“百姓口碑最佳銀行”。

　　金融惠民，創(chuàng)新設(shè)立便捷獲貸中心。突出“便民”“快捷”服務(wù)理念，積極推動普惠、個貸、銀行卡分期等零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)分層分類下沉網(wǎng)點辦公，切實為小微企業(yè)、商戶、個人等提供融資、結(jié)算、政務(wù)商務(wù)服務(wù)、征信查詢、二手房貸款、綜合消費分期業(yè)務(wù)等全鏈條、全方位、“一站式”金融服務(wù)，至三季度末，下沉網(wǎng)點普惠客戶經(jīng)理今年新增普惠貸款超過10億元，新增占比達超60%，成為服務(wù)企業(yè)和個人客戶的“輕騎兵”，形成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)下沉的“德州樣板”。

　　金融便民，建設(shè)“工行驛站”“小蜜蜂驛站”等便民場景。向廣大客戶和戶外勞動者提供空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、手機充電、無線網(wǎng)絡(luò)、點驗鈔機、老花鏡、放大鏡、雨傘等多項基礎(chǔ)便民服務(wù)。德州分行還和泰山體育跨界聯(lián)合，在工行城區(qū)和縣域網(wǎng)點布設(shè)碳纖維自行車專區(qū)，不僅使廣大騎行者、市民可以在第一時間買到心儀的碳纖維自行車，還可以根據(jù)客戶星級享受不同程度優(yōu)惠，且根據(jù)資金狀況靈活選擇12-36期零費率分期，實現(xiàn)分期購。

　　金融為民，全方位提升客戶服務(wù)體驗。微笑多一點、嘴巴甜一點、迎送勤一點、關(guān)注多一點、語速慢一點、聲音大一點、傾聽近一點、提示全一點、性子好一點、動作快一點。這十個“一點”是工行德州分行服務(wù)銀發(fā)客群的基本準則�！耙话賯�您好，不如把一件事情辦好；一百個微笑，不如辦成一件實事有效。”工行德州分行注重提升服務(wù)效率和質(zhì)量，扎實推動“服務(wù)達標年”“兩滿意 三提升”等主題活動，認真落實行長坐堂、首問負責(zé)、限時服務(wù)、迎送客戶、等候送水等服務(wù)舉措，致力于為客戶提供尊享性、特色化、一體式服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。