近日，有一客戶找到農(nóng)行德州德城支行客服經(jīng)理李清，向他鞠躬致謝：“李經(jīng)理，太感謝了，我得給您鞠一躬！”

前幾天，這位客戶面臨著一個棘手的問題：因退休需弄清交社保的時間，要查詢2004年的工資流水，而原單位已經(jīng)破產(chǎn)，好多歷史檔案根本不知上哪里找。他想，原單位在農(nóng)行發(fā)工資，就到了農(nóng)行德城支行營業(yè)部咨詢。由于其銀行卡長期未使用，已進入睡眠狀態(tài)，加上當時的銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)尚不完善，僅發(fā)現(xiàn)原單位上發(fā)工資所有人的總數(shù)的信息，沒有單獨的證明他的工資來源信息�？蛻粼�本懷揣的一絲希望，眼看著要破滅。

這時，年近六旬的“老銀行”李清提出，可以用當時的批量代扣清單來滿足客戶的需求，并指出設(shè)在武城的農(nóng)行檔案庫可能是解決問題的關(guān)鍵。

沒有絲毫猶豫，李清便驅(qū)車40公里前往檔案庫進行細致查詢并核對相關(guān)信息。經(jīng)過數(shù)小時的查找，終于找到了客戶急需的信息，李清第一時間將這個好消息告訴了客戶，解了客戶的燃眉之急，于是就有了開頭那一幕。

這次事件完美詮釋了農(nóng)行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念。農(nóng)行員工始終將客戶的需求置于首位，竭盡全力為客戶排憂解難。李清作為經(jīng)驗豐富的“老銀行”，憑借其專業(yè)素養(yǎng)和認真負責(zé)的精神，為問題的解決提供了關(guān)鍵思路，并親力親為為客戶“跑腿”，最終贏得了客戶的高度信任和由衷贊譽。（通訊員 劉龍霄）