近日，一年邁老人推著輪椅，從無障礙通道斜坡上緩緩來到農(nóng)行德城支行營業(yè)部�？吹嚼先四芹橎堑哪_步和蒼老的身姿，內(nèi)勤行長王昊和保安車師傅立馬迎上前。

　　經(jīng)詢問得知，老人姓李，從社區(qū)聽到老年補助分發(fā)的通知，又因孩子在外務(wù)工，于是一大早便自己推著輪椅持銀行卡來取現(xiàn)。

　　了解情況后，王昊與保安攙扶著李婆婆先落座在愛心座椅上，然后遞上溫水讓老人飲用。緩過勁兒來后，李婆婆從包中翻出銀行卡，王昊接過查看后發(fā)現(xiàn)李婆婆的銀行卡是其他行的借記卡片而非農(nóng)業(yè)銀行，耐心與老人解釋后老人面露難色：“真是太不好意思了，人老了不中用了，都分不清哪家銀行了，還讓你們又扶又端水的，我真是太勞煩你們了！”說罷李婆婆便要起身離開。王昊立刻安撫李婆婆并詢問老人所需取現(xiàn)的金額。了解到老人所需現(xiàn)金數(shù)額在ATM機可承接額度內(nèi)后，便向李婆婆解釋道：“婆婆，咱現(xiàn)在的ATM機器可以支持跨行銀行卡取現(xiàn)，路上人多車多，您老再輾轉(zhuǎn)去其他銀行太不安全了，我要不幫您在ATM機器上把補助金取出來呢？”李婆婆聽到后眼神重新有了光彩，一邊感嘆科技發(fā)展迅速，一邊感謝農(nóng)行員工的服務(wù)。

　　經(jīng)老人同意后，王昊和保安車師傅攙扶著老人緩緩行至ATM間，并將ATM設(shè)備上的“關(guān)懷版”模式打開，更適應(yīng)老人操作機器。短短幾分鐘便幫李婆婆將老年補助取到了手中。

　　取現(xiàn)完畢后，王昊護送著李婆婆一步步離開營業(yè)室，一直把老人送到人流量小的街道巷口才放心歸去。

　　農(nóng)行德城支行秉承“金融為民”的初心，不斷優(yōu)化支付環(huán)境，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。尤其是圍繞老年群體支付需求和辦理習(xí)慣，農(nóng)行德州德城支行在網(wǎng)點設(shè)置濃情服務(wù)便民服務(wù)專區(qū)，配置愛心座椅、老花鏡、應(yīng)急藥箱、輪椅、防滑墊、平開門、無障礙通道、求助電話等；在智能柜臺、快窗等自助設(shè)備配置供老年客戶使用的關(guān)懷版界面；開通無障礙人工柜臺，為老年客戶提供更人性化的服務(wù)。（通訊員 王昊）