“多虧你們的細(xì)心服務(wù)，這個保單我一點印象也沒有了，真是太感謝了！”近日，郵儲銀行慶云縣尚堂支行營業(yè)廳內(nèi)，客戶劉先生拉著工作人員的手連連致謝，并送上一面印有“貼心服務(wù)，雪中送炭”的錦旗。

　　原來，該支行在前期客戶大走訪活動中，工作人員來到劉先生家中同他拉家常、探討業(yè)務(wù)，在指導(dǎo)其通過手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)時，無意發(fā)現(xiàn)劉先生手機(jī)銀行“我的資產(chǎn)”中存有有效保單，感到非常驚訝�！耙驗閯⒋鬆斠呀�(jīng)73歲了，一般情況下超過60歲是無法購買銀保產(chǎn)品的�！蓖ㄟ^仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)保單是2009年購買的，金額5萬元，期限10年。

　　“劉大爺，你再仔細(xì)想一想，在2009年存過一個5萬的保單嗎？還有紙質(zhì)的保單嗎？”工作人員耐心地問，劉先生表示記不清了。為進(jìn)一步確定，工作人員迅速回到營業(yè)網(wǎng)點登錄客戶系統(tǒng)查看，并第一時間聯(lián)系保險公司客服，最終確定這筆保單是2015年之前購買的，并且2019年到期后又“沉睡”了5年。確定保單有效后，工作人員立即聯(lián)系了保險公司，幫助劉先生成功辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，資金到賬69380元。

　　一面錦旗，不僅承載了客戶的深深謝意，更承載著廣大客戶對郵儲銀行的信任與認(rèn)可。為全面提升客戶服務(wù)水平，郵儲銀行慶云縣尚堂支行堅持以“以客戶為中心”服務(wù)理念，一直追求精細(xì)化服務(wù)管理，員工溫馨服務(wù)升級、自我素養(yǎng)鍛煉、網(wǎng)點硬件功能提升，全力打造網(wǎng)點服務(wù)形象，真正從“心”出發(fā)，不斷提升網(wǎng)點客戶服務(wù)體驗。（通訊員 趙平）