腳步蹣跚的老人在臺階上一階一階地挪動，“踏、踏、踏”的沉重腳步總先一步到達(dá)廳堂，樓梯扶手因過度摩擦而溢出點(diǎn)點(diǎn)光斑……作為德州市唯一一家在二樓營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，這樣的場景幾乎每天都在農(nóng)行開發(fā)區(qū)支行轄屬東地支行上演。輾轉(zhuǎn)的臺階聯(lián)通著一方小小的營業(yè)廳，是紐帶也是阻礙，督促著東地支行不斷改進(jìn)服務(wù)方式，也記錄著平凡日子里發(fā)生的每一個暖心故事。

　　“十三局的退休金發(fā)了嗎？”每到臨近發(fā)放退休金時，退休職工客戶就開始一趟又一趟地往銀行跑，一遍又一遍詢問。該單位退休職工是東地支行服務(wù)的群體之一，但樓梯這個“硬傷”短時間內(nèi)無法改變，因此，怎樣方便老年客戶辦業(yè)務(wù)、少跑腿、少爬樓，如何更好地開展適老化服務(wù)是東地面臨的一項重大課題，是東地支行每位員工一直在思考的問題。

　　問題解在關(guān)鍵處。2024年11月份，由該網(wǎng)點(diǎn)主任李金鵬牽頭，組織網(wǎng)點(diǎn)青年員工黃一帆、鐘新慧建立“東地支行長輩客戶服務(wù)群”，創(chuàng)新服務(wù)形式，旨在更好地服務(wù)老年客戶，在每月退休金發(fā)放后及時通知，避免老人為取退休金而多跑路，多爬樓；在群里定期宣傳防詐騙、養(yǎng)老認(rèn)證等與客戶息息相關(guān)的金融知識，加強(qiáng)與各位長輩客戶的交流，暖“薪”更暖“心”。自活動開展以來，長輩群已邀請82位老年客戶進(jìn)群，開展反詐騙宣傳1次，工資通知2次。實現(xiàn)了及時通知、暖心陪伴的建群初衷，踐行了開展線上適老化服務(wù)的意義，獲得老年客戶一致好評。

　　歲月無言，但會見證所有的真心；石階難平，但終擋不住服務(wù)的熱情。世間萬物最怕“用心”二字，東地支行始終堅信，唯有真心與熱愛，能撫平“臺階”的阻礙，能跨越“山�！钡母糸u，直達(dá)人心！開展適老化服務(wù)，態(tài)度先行，溫度相待，力度到位，東地支行將始終如一地關(guān)注客戶需求，解決客戶難題，用心用情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用行動書寫自己的答案�。ㄍㄓ崋T 楊丙文 趙寶杰）