張女士親自為德州建行德城支行張濤和宋艷艷送來(lái)錦旗

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞德州9月11日訊（通訊員 王福勝 劉迪）近日，家住濟(jì)南的張女士來(lái)到德州建行德城支行，向支行營(yíng)業(yè)室主任張濤和營(yíng)運(yùn)主管宋艷艷送來(lái)感謝信和一面寫有“心系客戶切身利益，無(wú)愧當(dāng)?shù)刈詈勉y行”的錦旗，感謝該行協(xié)助她追回了8萬(wàn)元盜刷款。

　　經(jīng)過(guò)一番了解，記者得知張女士的銀行卡于6月上旬被盜刷8萬(wàn)元，發(fā)現(xiàn)這一情況后，張女士立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并聯(lián)系建行濟(jì)南分行。經(jīng)查詢，張女士銀行卡發(fā)卡行為德州建行德城支行。經(jīng)過(guò)銀行機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系，銀行決定由張濤和宋艷艷兩位員工牽頭處理該筆盜刷。在接下來(lái)的兩個(gè)多月內(nèi)，張濤與宋艷艷一邊安撫客戶、一邊調(diào)查取證，為張女士被盜刷款項(xiàng)的追回做了大量的工作。

　　宋艷艷在調(diào)查中敏銳地發(fā)現(xiàn)該筆盜刷記錄的交易地點(diǎn)和商戶注冊(cè)地址不符這一線索，并及時(shí)向建行云南分行請(qǐng)求協(xié)助，由云南分行兩次派員到盜刷交易記錄列明的交易地點(diǎn)協(xié)助取證。經(jīng)過(guò)兩省協(xié)同、省市支三級(jí)聯(lián)動(dòng)，最終得以向收單機(jī)構(gòu)發(fā)起貸調(diào)處理。多次交涉后，在證據(jù)面前，收單機(jī)構(gòu)同意貸調(diào)，于9月2日對(duì)張女士進(jìn)行了全額賠付。

　　在該事件的處理過(guò)程中，德州建行德城支行工作人員展現(xiàn)出了良好的盜刷事件處理技巧，體現(xiàn)了極高的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，最終成功為客戶挽回了損失。