大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞德州4月27日訊（通訊員 宋群群）為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)能力，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，近期，恒豐銀行德州分行開展了文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)條線全體干部員工參加了培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓恒豐銀行有溫度”為主題，從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)基本素質(zhì)、服務(wù)心態(tài)、換位思考四個(gè)方面講述了文明服務(wù)的要點(diǎn)。培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)，獲得客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要“用心傾聽，敏捷服務(wù)”。一是與客戶心與心溝通，解決“一層紙”的問(wèn)題；二是想客戶之所想，急客戶之所急，解決“一分鐘”的問(wèn)題；三是主動(dòng)送服務(wù)上門，解決“一厘米”的問(wèn)題。培訓(xùn)還結(jié)合疫情特殊時(shí)期的客戶需求，強(qiáng)調(diào)做好特殊時(shí)期暖心服務(wù)的細(xì)節(jié)和要點(diǎn)，用服務(wù)走進(jìn)客戶心中。

　　恒豐銀行德州分行將通過(guò)不斷提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平，提高前臺(tái)工作人員服務(wù)保障意識(shí)，打造德州分行服務(wù)專業(yè)、形象統(tǒng)一、業(yè)務(wù)高效的服務(wù)品牌形象，切實(shí)為州城人民做好金融服務(wù)。