大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞 通訊員 朱欣慧 劉迪 德州報(bào)道

　　近日，客戶胡先生焦急地來到德州建行德城支行，詢問準(zhǔn)備下班的柜員朱欣慧能不能兌換殘幣。柜員一看客戶焦急的神情，連忙詢問情況，原來胡先生80多歲的母親在家中生火時(shí)，不小心將放在塑料袋中的10000余元現(xiàn)金當(dāng)成廢紙放入了火爐中。雖然及時(shí)搶救，仍有將近5千元有了不同程度的燒毀。

　　胡先生表示自己已經(jīng)跑了好幾家銀行，都沒能順利兌換。他告訴朱欣慧：“家里老人舍不得花錢，自己攢著，現(xiàn)在看燒成了這樣，在家難受地吃不下飯！”

　　面對(duì)焦急萬分的客戶，柜員朱欣慧耐心安慰“您先別著急，我們一定盡全力幫您兌換，最大限度地減少您的損失”。網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管李敏見狀，也連忙趕來，與柜員一起清理殘幣。因?yàn)榛馃龓诺囊姿榈奶厥庑�，稍微用力就�?huì)破壞它原有的兌換面積，所以，柜員和主管小心翼翼，一點(diǎn)一點(diǎn)分離粘在一起的部分，盡量減少二次損壞。半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，工作人員通過比、清點(diǎn)、分類、登記、封包等，最大限度地為客戶兌換了4940元新鈔。

　　客戶連連說著感謝“你們不下班，給我換這些錢，還換了這么多，真是給你們添麻煩了！建行真是為老百姓著想啊！” 近日，胡先生專程為該支行送來寫有 “大火無情千元變殘幣，建行有情服務(wù)暖民心”的錦旗，感謝建行工作人員熱情、耐心、周到的服務(wù)和一絲不茍的工作精神，切實(shí)幫助他解決了難題。主管李敏說： “我行一直秉承‘以客戶為中心’的服務(wù)宗旨，想客戶所想、急客戶所急是我們應(yīng)盡的義務(wù)�！�