近日，農(nóng)行齊河縣支行員工張利提出的《關(guān)于優(yōu)化整合對公業(yè)務(wù)各類授權(quán)書的建議》在總行2021年度“鼎新杯”流程優(yōu)化優(yōu)秀提案評選中榮獲三等獎。該建議被認為“深度貼合實際，可顯著減少業(yè)務(wù)操作過程中不必要的流程和授權(quán)書的重復(fù)填寫，極大提高工作效率，提升客戶體驗�！痹摢勴椀墨@得，必將對今年的“卓越計劃”優(yōu)化建議的開展起到示范帶動作用。

　　張利，女，1994年參加農(nóng)行工作，現(xiàn)任農(nóng)行齊河縣支行營業(yè)部內(nèi)勤行長。參加工作30余年來，始終兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，取得了一系列優(yōu)異成績。多次代表市行參加省行的運營技術(shù)、技能比賽和風險合規(guī)知識競賽并獲獎，多條運營業(yè)務(wù)及管理建議被總行、省行、市行采納。

　　她善于發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。在擔任內(nèi)勤行長的生涯里，經(jīng)常碰到各種各樣的疑難問題。比如，今年有位客戶曾有兩個身份證號，在已注銷的身份證下有張20年前開的農(nóng)行卡且存有一千塊錢，客戶想支取現(xiàn)金，跑了好幾個網(wǎng)點，都無法解決，最后到營業(yè)部找到了張利。憑借經(jīng)驗推理與客戶回憶，張利初步確定了銀行卡是在趙官分理處開立，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點撤并，該網(wǎng)點合并到焦廟分理處，后又合并到金穗支行。隨后，張利便扎入檔案室。由于年份久遠，用了好幾天才找到了該檔案。隨即便與業(yè)務(wù)授權(quán)部門溝通，準備好所需資料，成功銷戶，為客戶取出了卡里的錢。客戶本對取錢不抱有什么希望，在成功拿到錢后，心情無比的激動。錢雖然不多，但過程卻充滿著曲折、凝聚著張利豐富的經(jīng)驗與敬業(yè)的精神。

　　這只是生活中的一個小鏡頭，由于經(jīng)常解決工作中遇到的各類疑難雜癥，張利被親切的稱為“老中醫(yī)”。一句“老中醫(yī)”，是同事們對張利的肯定與尊敬，激勵著同事們向先進學(xué)習、努力工作。（通訊員 楊育光 田力）