大眾網(wǎng)·海報新聞記者 談磊 孫曉雨 通訊員 馬珊珊 陳娟娟 德州報道

　　一直以來，建行華能德州發(fā)電廠支行高度重視金融消費者權益保護工作，積極貫徹落實上級行及監(jiān)管部門對消保工作的各項安排部署，執(zhí)行金融消費者保護的各項舉措，規(guī)范業(yè)務操作流程，強化金融知識公益宣傳，向客戶提供優(yōu)質安全的金融服務，切實保障金融消費者的合法權益。

　　持續(xù)增強員工消費者權益保護意識。持續(xù)加強員工培訓及行為管理，堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，對其個人隱私和消費信息進行保密，對其接受的金融服務進行如實告知，堅持公平、公開、公正的交易環(huán)境，對產品的條款、風險、收益進行充分的信息披露和告知，不夸大產品收益或掩飾產品風險，不做虛假宣傳，金融消費者自主選擇金融產品或服務，維護金融消費者的知情權和選擇權。

　　提升客戶訴求響應及問題處理質效。高度重視客戶意見及訴求，在營業(yè)廳醒目位置公布受理金融消費者投訴的方式、電話和流程，時刻接受金融消費者的監(jiān)督，力求最大限度滿足金融消費者的合理業(yè)務訴求，并對金融消費者提出的意見和建議進行匯總和整理，對自身工作流程和反饋的問題進行整改，提升建行華能德州發(fā)電廠支行的金融及非金融服務能力。

　　常態(tài)化開展金融知識公益宣傳。立足網(wǎng)點廳堂主陣地，在“勞動者港灣”擺放宣傳資料，加大向老年客戶普及金融知識的力度，宣傳內容涵蓋理性投資、防范非法集資、防范電信詐騙、存款保險等領域；積極參加監(jiān)管部門及上級行反假貨幣宣傳月、普及金融知識萬里行等主題宣傳活動，助力金融消費者提高安全意識，受到客戶廣泛好評。