近日，農(nóng)發(fā)行禹城市支行組織全體臨柜柜員接受窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，參訓(xùn)人員利用晨會時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)文件，對如何提高窗口服務(wù)水平建言獻(xiàn)策，針對接待客戶，指導(dǎo)客戶辦理開戶、開通網(wǎng)銀、簽約銀聯(lián)、填寫電匯、支票憑證等業(yè)務(wù)，以及向客戶解釋當(dāng)前手續(xù)費(fèi)減免標(biāo)準(zhǔn)的文明用語等方面進(jìn)行了模擬演練，逐步提煉語言，力求表達(dá)得體、清晰、明確。同時(shí)，針對賬戶的開立、變更、注銷，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開通，銀聯(lián)業(yè)務(wù)簽約等較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)形成了明白紙，方便客戶更加清晰、明確地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　通過此次培訓(xùn)，農(nóng)發(fā)行禹城市支行柜員在服務(wù)客戶和幫客戶解決問題時(shí)更加有系統(tǒng)性、條理性，窗口服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升，進(jìn)一步提高了農(nóng)發(fā)行禹城市支行的服務(wù)水平，極大提升了客戶滿意度。

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