大眾網(wǎng)·海報新聞記者 談磊 通訊員 宋開峰 崔姝芮 德州報道

　　金融讓生活更美好，共筑美好生活。近年來，工行德州分行積極踐行利民惠民人民金融理念，“線上+線下”同步發(fā)力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，豐富增值服務(wù)方式和手段，優(yōu)化市民服務(wù)體驗，讓客戶享受更舒服、更溫情、更滿意的金融服務(wù)。

　　服務(wù)加深度，熱情服務(wù)暖人心

　　生活中總有一種情感，在溫暖著我們的心靈；總有一種感動，讓我們熱淚盈眶。

　　近日，工行德州分行一網(wǎng)點接到一客戶電話緊急求助，電話了解到客戶家里一老人因偏癱行動不便也不會寫字，治療期間因急需啟用之前辦理的社�？ǎ�但老人不能來網(wǎng)點，詢問是否有解決辦法。工作人員在了解情況后詢問客戶，在得知老人思路清晰且具有授權(quán)其親屬辦理此業(yè)務(wù)的意愿后，工作人員告知客戶可以進行上門服務(wù)。網(wǎng)點主任立刻安排，預(yù)約好了上門時間，并在當事人、親屬的配合下順利完成社保卡的啟用，使客戶及家人切實享受到了工行德州分行服務(wù)的“溫度”。

　　服務(wù)加寬度，耐心服務(wù)暖人心

　　古人云：“天下大事，必作于細，天下難事，必成于易”。

　　近日，一客戶來到工行德州分行網(wǎng)點求助，表示自己點擊了一條鏈接，由于當時醉酒不清醒，于是按鏈接內(nèi)提示一步步操作，最后短信顯示其手機銀行綁定了他人的蘋果手機支付錢包。該客戶明白這極有可能是一則詐騙短信后，及時將賬戶余額轉(zhuǎn)走，并抓緊時間來到網(wǎng)點求助。此時，正值網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰，客戶比較著急，且描述不清楚。網(wǎng)點客服經(jīng)理耐心傾聽，在經(jīng)客戶同意后查看客戶手機短信，最終了解事情經(jīng)過及問題癥結(jié)。隨后客服經(jīng)理憑借多年的經(jīng)驗，按操作流程一步步指導客戶成功解綁對方蘋果手機支付錢包，并協(xié)助客戶將快捷支付關(guān)閉。客戶對客服經(jīng)理認真負責的工作態(tài)度表示高度贊揚。

　　服務(wù)加速度，高效服務(wù)暖人心

　　“做事要利落些，很多時候加快速度跑起來才能表明誠意，才是真正的好服務(wù)�！�

　　近日，一客戶來工行德州分行網(wǎng)點咨詢對公賬戶開戶業(yè)務(wù)，稱急需簽訂合同要求立即開戶，但距網(wǎng)點路途很遠。網(wǎng)點客服經(jīng)理在溝通過程中了解到客戶公司現(xiàn)有員工二十多人并有代發(fā)工資需求，遂及時與客戶經(jīng)理聯(lián)動，當日頂著高溫驅(qū)車100多公里，為客戶辦理了上門盡職調(diào)查，成功實現(xiàn)當日開戶、當日可以辦理收付業(yè)務(wù)，高效熱情的服務(wù)贏得了客戶好評。