“您好，我是您的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，本次業(yè)擴(kuò)服務(wù)將由我全程為您服務(wù)……”近日，國(guó)網(wǎng)德州市陵城區(qū)供電公司客戶(hù)服務(wù)班客戶(hù)經(jīng)理張德全和他的同事正在為德州市東方希望畜牧有限公司進(jìn)行業(yè)擴(kuò)上門(mén)服務(wù)。

　　目前，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP已成為越來(lái)越多客戶(hù)辦電業(yè)務(wù)的首選方式，當(dāng)用戶(hù)從線上進(jìn)行申請(qǐng)后，其需求將同時(shí)推送到對(duì)應(yīng)工作人員，做到實(shí)時(shí)受理，快速響應(yīng)，解決了客戶(hù)從業(yè)擴(kuò)受理到裝表接電的全過(guò)程問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)足不出戶(hù)報(bào)需求，工作人員快響應(yīng)的服務(wù)模式。

　　德州市東方希望畜牧有限公司是集養(yǎng)殖、加工、銷(xiāo)售于一體的公司。11月份，德州市東方希望畜牧有限公司因經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，用電設(shè)備增加，現(xiàn)需要新裝變壓器來(lái)解決公司用電緊張的問(wèn)題。收到消息后，國(guó)網(wǎng)德州市陵城區(qū)供電公司客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)行資料收集、現(xiàn)場(chǎng)勘察等，僅用了一個(gè)工作日就答復(fù)了客戶(hù)供電方案。同時(shí)，又詳細(xì)了解了企業(yè)的作業(yè)特點(diǎn)、用電負(fù)荷、用電需求和存在的困難，收集客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)、供電質(zhì)量、電費(fèi)繳納等方面的意見(jiàn)和建議。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，安排專(zhuān)人對(duì)接服務(wù)，及時(shí)掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)，因企制宜、量身定制供電方案，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展用電需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益。此外，還協(xié)助客戶(hù)開(kāi)展安全用電隱患排查，深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)車(chē)間電源及變壓器等電力設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行全面“體檢”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患積極提供技術(shù)指導(dǎo)，確保企業(yè)用戶(hù)供電安全可靠，切實(shí)為企業(yè)安全生產(chǎn)用電保駕護(hù)航。

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”工作要求，國(guó)網(wǎng)德州市陵城區(qū)供電公司不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，加強(qiáng)用戶(hù)獲得電力感知，不斷調(diào)整完善服務(wù)措施，給客戶(hù)創(chuàng)造出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。下一步，國(guó)網(wǎng)德州市陵城區(qū)供電公司將進(jìn)一步拉近與企業(yè)客戶(hù)之間的距離，及時(shí)掌握客戶(hù)用電需求，改進(jìn)服務(wù)措施，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為著力點(diǎn)，持續(xù)為企業(yè)客戶(hù)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，強(qiáng)力推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境大提升。

　　（通訊員 單小同）