“您好，我是您的專屬客戶經(jīng)理，本次業(yè)擴(kuò)服務(wù)將由我全程為您服務(wù)……”近日，國網(wǎng)德州市陵城區(qū)供電公司客戶服務(wù)班客戶經(jīng)理張德全和他的同事正在為德州市東方希望畜牧有限公司進(jìn)行業(yè)擴(kuò)上門服務(wù)。

　　目前，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP已成為越來越多客戶辦電業(yè)務(wù)的首選方式，當(dāng)用戶從線上進(jìn)行申請后，其需求將同時推送到對應(yīng)工作人員，做到實時受理，快速響應(yīng)，解決了客戶從業(yè)擴(kuò)受理到裝表接電的全過程問題，實現(xiàn)了用戶足不出戶報需求，工作人員快響應(yīng)的服務(wù)模式。

　　德州市東方希望畜牧有限公司是集養(yǎng)殖、加工、銷售于一體的公司。11月份，德州市東方希望畜牧有限公司因經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大，用電設(shè)備增加，現(xiàn)需要新裝變壓器來解決公司用電緊張的問題。收到消息后，國網(wǎng)德州市陵城區(qū)供電公司客戶經(jīng)理主動服務(wù)，進(jìn)行資料收集、現(xiàn)場勘察等，僅用了一個工作日就答復(fù)了客戶供電方案。同時，又詳細(xì)了解了企業(yè)的作業(yè)特點(diǎn)、用電負(fù)荷、用電需求和存在的困難，收集客戶對供電服務(wù)、供電質(zhì)量、電費(fèi)繳納等方面的意見和建議。結(jié)合企業(yè)實際情況，安排專人對接服務(wù)，及時掌握發(fā)展動態(tài)，因企制宜、量身定制供電方案，滿足企業(yè)發(fā)展用電需求，實現(xiàn)企業(yè)提升生產(chǎn)經(jīng)營效益。此外，還協(xié)助客戶開展安全用電隱患排查，深入現(xiàn)場對生產(chǎn)車間電源及變壓器等電力設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行全面“體檢”，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患積極提供技術(shù)指導(dǎo)，確保企業(yè)用戶供電安全可靠，切實為企業(yè)安全生產(chǎn)用電保駕護(hù)航。

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化落實“優(yōu)化營商環(huán)境”工作要求，國網(wǎng)德州市陵城區(qū)供電公司不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，加強(qiáng)用戶獲得電力感知，不斷調(diào)整完善服務(wù)措施，給客戶創(chuàng)造出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。下一步，國網(wǎng)德州市陵城區(qū)供電公司將進(jìn)一步拉近與企業(yè)客戶之間的距離，及時掌握客戶用電需求，改進(jìn)服務(wù)措施，以滿足客戶的需求為著力點(diǎn)，持續(xù)為企業(yè)客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，強(qiáng)力推動營商環(huán)境大提升。

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