海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 王曉潔 德州報道

　　近日，王先生致電農(nóng)行德城支行轄屬豐華支行并連連感謝：“多虧了農(nóng)行的工作人員，為我忙前忙后好幾天，我都擔(dān)心這張卡影響后續(xù)貸款了，沒想到這么快就解決了我的大難題，我現(xiàn)在已經(jīng)可以申請貸款了。農(nóng)行真是值得老百姓信賴的銀行�！�

　　6月3日，農(nóng)行德城支行所屬豐華支行接到客戶王先生打來的電話，王先生焦急地表示，最近正準(zhǔn)備貸款買房，打印征信時發(fā)現(xiàn)本人曾于1994年開過一張農(nóng)行的準(zhǔn)貸記卡，到目前為止還沒還清。因時間太久，王先生根本不記得辦過這張卡，更不記得卡密碼，也不清楚欠款金額與還款流程，擔(dān)心影響貸款審批，便趕緊與開戶行聯(lián)系，希望銀行可以幫助盡快解決。

　　接到王先生的求助，經(jīng)查，此卡辦理距今將近30年，期間銀行系統(tǒng)多次升級導(dǎo)致相關(guān)信息查詢困難，秉承著“客戶至上”的服務(wù)理念，農(nóng)行德城支行決定積極幫助王先生進(jìn)行查詢。

　　為了不影響王先生辦理貸款，農(nóng)行德城支行一方面組織人員加班加點翻閱歷史檔案，從海量檔案中仔細(xì)比對客戶信息。另一方面主動聯(lián)系上級行請求協(xié)助查詢。經(jīng)過兩天努力，終于查清該卡確為王先生本人辦理，且因多年超期未還款已產(chǎn)生逾期違約金，本息合計達(dá)23125元。為避免產(chǎn)生更多利息，農(nóng)行德城支行立即與王先生取得聯(lián)系，并說明相關(guān)情況。王先生這才想起之前確實開過一張卡，開卡后一直由家人保管使用。由于家人告知欠款早已還清，加上王先生手機(jī)號變更后未及時在銀行修改，導(dǎo)致王先生未收到欠款信息，這才造成了該卡逾期。

　　因王先生身在外地且當(dāng)日已臨近下班，為盡快完成準(zhǔn)貸記卡還款工作，農(nóng)行德城支行立即與王先生所在地的農(nóng)行進(jìn)行聯(lián)系，在說明情況后由當(dāng)?shù)剞r(nóng)行以最快速度為他開立一類借記卡并按照相關(guān)程序進(jìn)行欠費(fèi)補(bǔ)繳。隨后，農(nóng)行德城支行在上級行的協(xié)助下為王先生提交中國人民銀行征信恢復(fù)相關(guān)手續(xù)，幫他盡快恢復(fù)了征信。

　　本著為客戶負(fù)責(zé)的精神，大堂經(jīng)理暖心提醒王先生，日后一定要保管好自己的銀行賬戶，不要出租出借銀行卡，不用的卡要及時清理，使用貸記卡要記得按時還款，否則一旦逾期不還不僅會產(chǎn)生高額利息，還會影響征信。

　　一張跨越30年的老貸記卡，農(nóng)行德城支行用最認(rèn)真的態(tài)度，最用心的服務(wù)承載起客戶的信任。