“你們效率太高了，一臺機器就這么方便地把業(yè)務(wù)辦理了，你們的服務(wù)真是太好了，謝謝你們!”家住德城區(qū)天華小區(qū)的王女士激動地對“上門服務(wù)”的農(nóng)行工作人員說道。

　　近日，王女士來到農(nóng)行德城支行轄屬康寧支行，非常著急地詢問“家里人的銀行卡密碼忘記了，而且鎖定了怎么辦”，農(nóng)行員工熱情地接待了她。

　　從詢問中得知，王女士家人因為疾病原因行動不便，無法親自到柜臺辦理業(yè)務(wù)，家里又急需這筆錢用于治療和日常開支。按照農(nóng)行業(yè)務(wù)規(guī)定，重置密碼業(yè)務(wù)只能由本人持身份證辦理，于是便來到農(nóng)行康寧支行尋求幫助。

　　了解到這一情況后，康寧支行任姣主任首先安撫好王女士的情緒，并對王女士解釋道“對于這種特殊客戶不能來辦理業(yè)務(wù)的，我們可以提供上門服務(wù)來辦理此業(yè)務(wù)。”王女士在得知這一消息后，緊鎖的眉頭終于放松了下來，并說道“有你們這句話我就放心了�！�

　　農(nóng)行康寧支行隨即確定上門服務(wù)流程，安排姚成坤、張魏秋兩名大堂經(jīng)理前去客戶家中核實情況。由于農(nóng)行每個網(wǎng)點都會配備外拓平板電腦，方便給一些不能到網(wǎng)點現(xiàn)場的特殊客戶上門辦理個人信息更新、銀行卡修改密碼等個人業(yè)務(wù)，于是兩位大堂經(jīng)理攜帶外拓平板電腦給王女士家人辦理銀行卡密碼修改業(yè)務(wù)。

　　來到王女士家中，大堂經(jīng)理經(jīng)了解得知王女士家人因為疾病一直下不了床，家里為了治病已經(jīng)掏空了家底，現(xiàn)在就指望這張卡里的錢來繼續(xù)維持治療了。于是兩位大堂經(jīng)理連忙攙扶起客戶，并使用攜帶的外拓平板電腦對客戶進行刷臉、改密碼。在外拓平板電腦的幫助下，僅僅不到三分鐘大堂經(jīng)理就快速且高效的幫助客戶辦理完此業(yè)務(wù)，并留存了新的銀行卡密碼。王女士及家人也終于展開了緊鎖的眉頭，對兩位大堂經(jīng)理紛紛豎起大拇指，農(nóng)行工作人員的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)贏得了王女士及家人的高度認(rèn)可和信任。

　　農(nóng)行康寧支行一貫秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念。通過耐心細(xì)致的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，堅守合規(guī)制度和人性化服務(wù)的完美結(jié)合，將服務(wù)送上門，銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。讓“特殊”的客戶享受到同樣的銀行服務(wù)。作為金融服務(wù)行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務(wù)才能贏得客戶的滿意和感動。

　　對于康寧支行來說上門服務(wù)不是第一次也不是最后一次，今年以來康寧支行共計上門服務(wù)十余次，有了外拓平板電腦的幫助，每一次都能完美而高效的幫助客戶解決問題。農(nóng)業(yè)銀行以打造優(yōu)質(zhì)銀行為目標(biāo)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，扎扎實實為客戶解決好每一個問題，在堅持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險的同時提供便民、高效、貼心的服務(wù)，積極踐行身為銀行人的光榮使命。(通訊員 姚成坤)