“你們效率太高了，一臺(tái)機(jī)器就這么方便地把業(yè)務(wù)辦理了，你們的服務(wù)真是太好了，謝謝你們!”家住德城區(qū)天華小區(qū)的王女士激動(dòng)地對(duì)“上門服務(wù)”的農(nóng)行工作人員說(shuō)道。

　　近日，王女士來(lái)到農(nóng)行德城支行轄屬康寧支行，非常著急地詢問(wèn)“家里人的銀行卡密碼忘記了，而且鎖定了怎么辦”，農(nóng)行員工熱情地接待了她。

　　從詢問(wèn)中得知，王女士家人因?yàn)榧膊≡�因行�?dòng)不便，無(wú)法親自到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，家里又急需這筆錢用于治療和日常開(kāi)支。按照農(nóng)行業(yè)務(wù)規(guī)定，重置密碼業(yè)務(wù)只能由本人持身份證辦理，于是便來(lái)到農(nóng)行康寧支行尋求幫助。

　　了解到這一情況后，康寧支行任姣主任首先安撫好王女士的情緒，并對(duì)王女士解釋道“對(duì)于這種特殊客戶不能來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，我們可以提供上門服務(wù)來(lái)辦理此業(yè)務(wù)。”王女士在得知這一消息后，緊鎖的眉頭終于放松了下來(lái)，并說(shuō)道“有你們這句話我就放心了�！�

　　農(nóng)行康寧支行隨即確定上門服務(wù)流程，安排姚成坤、張魏秋兩名大堂經(jīng)理前去客戶家中核實(shí)情況。由于農(nóng)行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)配備外拓平板電腦，方便給一些不能到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的特殊客戶上門辦理個(gè)人信息更新、銀行卡修改密碼等個(gè)人業(yè)務(wù)，于是兩位大堂經(jīng)理攜帶外拓平板電腦給王女士家人辦理銀行卡密碼修改業(yè)務(wù)。

　　來(lái)到王女士家中，大堂經(jīng)理經(jīng)了解得知王女士家人因?yàn)榧膊∫恢毕虏涣舜�，家里為了治病已�?jīng)掏空了家底，現(xiàn)在就指望這張卡里的錢來(lái)繼續(xù)維持治療了。于是兩位大堂經(jīng)理連忙攙扶起客戶，并使用攜帶的外拓平板電腦對(duì)客戶進(jìn)行刷臉、改密碼。在外拓平板電腦的幫助下，僅僅不到三分鐘大堂經(jīng)理就快速且高效的幫助客戶辦理完此業(yè)務(wù)，并留存了新的銀行卡密碼。王女士及家人也終于展開(kāi)了緊鎖的眉頭，對(duì)兩位大堂經(jīng)理紛紛豎起大拇指，農(nóng)行工作人員的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)贏得了王女士及家人的高度認(rèn)可和信任。

　　農(nóng)行康寧支行一貫秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念。通過(guò)耐心細(xì)致的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，堅(jiān)守合規(guī)制度和人性化服務(wù)的完美結(jié)合，將服務(wù)送上門，銀行服務(wù)無(wú)小事，上門服務(wù)暖人心。讓“特殊”的客戶享受到同樣的銀行服務(wù)。作為金融服務(wù)行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務(wù)才能贏得客戶的滿意和感動(dòng)。

　　對(duì)于康寧支行來(lái)說(shuō)上門服務(wù)不是第一次也不是最后一次，今年以來(lái)康寧支行共計(jì)上門服務(wù)十余次，有了外拓平板電腦的幫助，每一次都能完美而高效的幫助客戶解決問(wèn)題。農(nóng)業(yè)銀行以打造優(yōu)質(zhì)銀行為目標(biāo)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提供便民、高效、貼心的服務(wù)，積極踐行身為銀行人的光榮使命。(通訊員 姚成坤)