近日，一位老人著急地進入農(nóng)行德城支行轄內(nèi)豐華支行要求取款2萬元。柜面經(jīng)理一眼認出，客戶是經(jīng)常來網(wǎng)點的李大爺。李大爺今年60多歲，因患病導致記憶力下降，往往剛在銀行查詢了卡內(nèi)余額，不一會兒又折返回來，表示忘記了密碼，丟失了銀行卡。幾乎每月李大爺都會在豐華支行上演同樣的“戲碼”，每次銀行工作人員都不厭其煩地幫助李大爺補卡并重置密碼。

　　此前，老人都是辦理簡單的查詢業(yè)務，這次要取現(xiàn)金2萬元，立刻引起了柜員李洪劍的注意，于是耐心詢問道：“您取這么多錢是干什么用啊，年紀大了盡量用多少取多少就行了。家里人知道您來取錢吧?”

　　沒想到老人完全不予回答，嘴里一直念叨著“取錢、取錢……”，而且這次老大爺又忘記了銀行卡密碼。

　　考慮到老人的身體狀況，為避免上當受騙，銀行未急于給老人重置密碼，而是由銀行工作人員詢問老人家庭住址和家人聯(lián)系方式，核實取款用途。

　　對于工作人員的詢問，老人一概回答“不知道”“不明白”“忘記了”。工作人員一面安撫，一面接過老人手機，尋找其家人聯(lián)系方式，卻意外發(fā)現(xiàn)近日老人接聽了多通境外來電。

　　因老人表示忘記了家庭住址，出于安全考慮，網(wǎng)點工作人員撥通派出所電話并說明相關(guān)情況。不一會兒，民警來到豐華支行，通過與所在社區(qū)聯(lián)系，得知老人目前獨居，無任何親屬，且患有阿爾茨海默癥，經(jīng)常走失。這次取錢，是因為老人接到電話稱可以低價購買保健品。

　　民警告知老人極有可能遇到電信詐騙。經(jīng)過一番耐心說服教育，老人最終放棄取款2萬元，僅需要取款2000元自用，從而避免了資金損失。

　　在民警的見證下，銀行幫助老人完成密碼重置并取出2000元現(xiàn)金，之后民警護送老人回家。

　　在農(nóng)行德城支行，這樣的客戶不是個例，無論是正常人還是特殊群體，該行始終堅持對每一位客戶踐行真誠服務，在滿足客戶金融需要的同時，守好人民群眾的“錢袋子”。（通訊員 王曉潔）