根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)合規(guī)工作和財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃要求，農(nóng)發(fā)行樂(lè)陵市支行堅(jiān)持高位謀劃、高標(biāo)推進(jìn)、高效落實(shí)，切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)和履職能力，全面推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理工作和對(duì)客戶服務(wù)水平邁向新臺(tái)階。

　　一是強(qiáng)化素質(zhì)錘煉，夯實(shí)核心技能。定期組織學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)相關(guān)文件并落實(shí)規(guī)章制度要求，嚴(yán)格按照操作手冊(cè)辦理業(yè)務(wù)，持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)并貫徹到日常工作中，遇到疑惑點(diǎn)和不確定點(diǎn)，向上級(jí)行和同級(jí)支行請(qǐng)教咨詢，做到不留疑惑，利用相關(guān)工具規(guī)避人為疏忽易錯(cuò)點(diǎn)，有效減少差錯(cuò)率。

　　二是注重行風(fēng)行貌，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。不斷提高客戶體驗(yàn)和滿意度，讓信息多跑路，讓客戶少跑腿，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供預(yù)約服務(wù)，提供線上填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)和審核表單，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合理評(píng)估業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)并告知客戶，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，對(duì)外地客戶，適當(dāng)加班辦理業(yè)務(wù)。

　　三是細(xì)化基礎(chǔ)管理，合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展。支行“三合一”專員定期或不定期對(duì)運(yùn)營(yíng)制度落實(shí)、日常業(yè)務(wù)辦理和賬戶開(kāi)立進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)有效監(jiān)督提高了業(yè)務(wù)辦理的正確率和反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)，有效發(fā)揮了內(nèi)控合規(guī)管理的監(jiān)督職能。該行還定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物防、技防、人防等進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，解決柜面安全隱患、存在的困難和問(wèn)題，確保把安全生產(chǎn)作為運(yùn)營(yíng)管理工作的生命線和底線。

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