根據(jù)年度運營合規(guī)工作和財會隊伍建設(shè)規(guī)劃要求，農(nóng)發(fā)行樂陵市支行堅持高位謀劃、高標(biāo)推進(jìn)、高效落實，切實提升運營隊伍專業(yè)素養(yǎng)和履職能力，全面推動運營管理工作和對客戶服務(wù)水平邁向新臺階。

　　一是強(qiáng)化素質(zhì)錘煉，夯實核心技能。定期組織學(xué)習(xí)運營相關(guān)文件并落實規(guī)章制度要求，嚴(yán)格按照操作手冊辦理業(yè)務(wù)，持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要點和易錯點并貫徹到日常工作中，遇到疑惑點和不確定點，向上級行和同級支行請教咨詢，做到不留疑惑，利用相關(guān)工具規(guī)避人為疏忽易錯點，有效減少差錯率。

　　二是注重行風(fēng)行貌，優(yōu)化客戶體驗。不斷提高客戶體驗和滿意度，讓信息多跑路，讓客戶少跑腿，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供預(yù)約服務(wù)，提供線上填寫申請書和審核表單，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，合理評估業(yè)務(wù)時長并告知客戶，避免客戶長時間等待，對外地客戶，適當(dāng)加班辦理業(yè)務(wù)。

　　三是細(xì)化基礎(chǔ)管理，合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展。支行“三合一”專員定期或不定期對運營制度落實、日常業(yè)務(wù)辦理和賬戶開立進(jìn)行監(jiān)督，通過有效監(jiān)督提高了業(yè)務(wù)辦理的正確率和反洗錢風(fēng)險，有效發(fā)揮了內(nèi)控合規(guī)管理的監(jiān)督職能。該行還定期對營業(yè)場所物防、技防、人防等進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，解決柜面安全隱患、存在的困難和問題，確保把安全生產(chǎn)作為運營管理工作的生命線和底線。

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