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責(zé)任編輯:張鳳帥
“真是太感謝你啦,我原以為這千元錢打水漂了呢!”12月11號中午,一位中年客戶緊握農(nóng)行德城支行轄屬太平洋支行客服經(jīng)理的手,久久不松開。
這天,一位中年客戶來到太平洋支行求助,稱自己的好幾張百元鈔被孩子撕碎了,不知道銀行是否能兌換。
當農(nóng)行客服經(jīng)理李志遠接過客戶裝在煙盒里的一包“碎鈔”時,驚訝之余,耐心詢問發(fā)生了什么事。
原來,客戶當天在銀行取了一千多塊錢現(xiàn)金,回家后直接放到桌子上沒及時收起來,誰知一個不留意錢就被自己兩歲多的孩子當玩具給撕成碎片了。
得知事情的原委后,農(nóng)行客服經(jīng)理告知客戶,能否全額兌換需要拼接之后才能確定。隨后邊拼接邊向客戶普及《中華人民共和國人民幣管理條例》等相關(guān)知識。 經(jīng)過兩個多小時的努力,農(nóng)行客服經(jīng)理終于將碎鈔拼好,經(jīng)過復(fù)核驗證后,成功為客戶兌換近千元。兌換完成后客戶向農(nóng)行工作人員表示感謝,還互留了聯(lián)系方式,稱以后有業(yè)務(wù)一定還來農(nóng)行。(通訊員 李志遠)