“真是太感謝你啦，我原以為這千元錢打水漂了呢！”12月11號(hào)中午，一位中年客戶緊握農(nóng)行德城支行轄屬太平洋支行客服經(jīng)理的手，久久不松開。

　　這天，一位中年客戶來到太平洋支行求助，稱自己的好幾張百元鈔被孩子撕碎了，不知道銀行是否能兌換。

　　當(dāng)農(nóng)行客服經(jīng)理李志遠(yuǎn)接過客戶裝在煙盒里的一包“碎鈔”時(shí)，驚訝之余，耐心詢問發(fā)生了什么事。

　　原來，客戶當(dāng)天在銀行取了一千多塊錢現(xiàn)金，回家后直接放到桌子上沒及時(shí)收起來，誰知一個(gè)不留意錢就被自己兩歲多的孩子當(dāng)玩具給撕成碎片了。

　　得知事情的原委后，農(nóng)行客服經(jīng)理告知客戶，能否全額兌換需要拼接之后才能確定。隨后邊拼接邊向客戶普及《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》等相關(guān)知識(shí)。 經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的努力，農(nóng)行客服經(jīng)理終于將碎鈔拼好，經(jīng)過復(fù)核驗(yàn)證后，成功為客戶兌換近千元。兌換完成后客戶向農(nóng)行工作人員表示感謝，還互留了聯(lián)系方式，稱以后有業(yè)務(wù)一定還來農(nóng)行。(通訊員 李志遠(yuǎn))