近年來，在互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活帶來極大的便捷，手機銀行讓客戶足不出戶即可辦理銀行業(yè)務。但老年人年齡大，接觸新事物慢等原因也導致了老年客戶對手機銀行等新興的金融產(chǎn)品望而卻步。中國銀行齊河陽光路支行作為一家客戶群體主要為老年客戶的營業(yè)網(wǎng)點，為更好地服務老年客戶，該行在廳堂管理和服務質(zhì)效上下功夫，為老年客戶提供了便捷化、人性化和專屬化的金融服務，贏得了廣大客戶的頻頻點贊。

　　該行不斷加強廳堂建設，為老年客戶提供便捷化金融服務。齊河陽光路支行設立長者服務區(qū)、愛心專座，同時配備老花鏡、助聽器等設備，解決前來辦理業(yè)務的老年人看不清、聽不到的難題，為老年客戶提供如家般的服務。

　　該行統(tǒng)籌完善人員管理，為老年客戶提供人性化金融服務。齊河陽光路支行在日常管理中采用廳堂陪同式服務模式，領導層從8點半到10點在廳堂做好迎賓、分流等老年客戶錯峰業(yè)務服務工作，直面客戶需求，做好人員調(diào)配。另外，老年人來銀行辦理業(yè)務主要有以下幾方面的需求：社�？�激活、購買理財產(chǎn)品，辦理存款轉(zhuǎn)存、查詢余額、取現(xiàn)金。針對上述需求，齊河陽光路支行對員工進行培訓，每一位員工對這些業(yè)務都了然于心，當老年客戶有需求時，均可為其提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　做好硬件支持，該行為老年客戶提供專屬化金融服務。老年客戶年齡較大，往往行動不便，齊河陽光路支行配備了移動式智能柜臺，有需求時可為客戶提供上門的金融服務。同時，我行的手機銀行還增加“歲悅長情版”，該版本字體放大，并將老年人使用較多的功能整合到首頁，讓老年客戶更方便操作。

　　下一步，中國銀行齊河陽光路支行會繼續(xù)把服務老年人作為一項重點工作，加大對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持力度，為客戶提供更加多元化的金融服務。（通訊員 崔杰）