大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?談磊 通訊員 宋開(kāi)峰 德州報(bào)道

　　多一點(diǎn)耐心等等他們，多一點(diǎn)溫情服務(wù)他們，這是工行德州分行近幾年來(lái)強(qiáng)化適老服務(wù)的一個(gè)寫照。優(yōu)化智能適老服務(wù)平臺(tái)、保障傳統(tǒng)金融服務(wù)、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)軟硬件服務(wù)、維護(hù)老年客戶合法權(quán)益……圍繞銀發(fā)一族，工行德州分行一直在努力。

　　服務(wù)到家 老年人喜歡的傳統(tǒng)服務(wù)一直都在

　　水電煤代扣，在很多家庭已經(jīng)是習(xí)以為常的事，但仍有不少老年人習(xí)慣跑銀行繳費(fèi)。對(duì)此，工行工作人員一方面通過(guò)電話、面聊等形式，向老年客戶推廣“微信立減金”等代扣代繳優(yōu)惠活動(dòng)，用實(shí)惠的方式引導(dǎo)老年人開(kāi)通代扣水電煤電信等業(yè)務(wù)，同時(shí)，工行也尊重老年客戶對(duì)傳統(tǒng)柜面服務(wù)的選擇。

　　“我們合理配置網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金窗口數(shù)量，并加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，做好客戶識(shí)別分流，滿足老年客戶日常服務(wù)需求�！惫ば械轮莘中邢�保辦負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于明確表示不會(huì)或不愿意使用智能自助設(shè)備的老年客戶，工作人員將及時(shí)引導(dǎo)至柜面辦理。

　　除了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)升級(jí)，針對(duì)一些特殊的老年群體，工行德州分行還根據(jù)實(shí)際情況，做好上門金融服務(wù)。為此，工行德州分行還配備了便攜式智能柜員機(jī)，以備不時(shí)之需�！白鲞@些準(zhǔn)備，都是為了提升老年客戶的金融獲得感和幸福感，數(shù)字化金融之路上，服務(wù)好老年人，也是服務(wù)好未來(lái)的我們自己�！惫ば械轮莘中邢嚓P(guān)人士表示。

　　抓住細(xì)節(jié)，廳堂服務(wù)力求精益求精

　　微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、迎送勤一點(diǎn)、關(guān)注多一點(diǎn)、語(yǔ)速慢一點(diǎn)、聲音大一點(diǎn)、傾聽(tīng)近一點(diǎn)、提示全一點(diǎn)、性子好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)。這十個(gè)“一點(diǎn)”是工行服務(wù)老年人的標(biāo)準(zhǔn)，被寫進(jìn)了工行德州分行網(wǎng)點(diǎn)員工的每一個(gè)行動(dòng)。

　　銀發(fā)老人的金融服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)仍然是主陣地。網(wǎng)點(diǎn)工作人員的迎來(lái)送往、面對(duì)面聊天、坐到柜臺(tái)前的服務(wù)，是老年人獲得金融服務(wù)的重要渠道。

　　就是在這樣的線下人際交流中，工行服務(wù)精益求精�！氨热缑總�(gè)月到了養(yǎng)老金發(fā)放日，網(wǎng)點(diǎn)就提前開(kāi)門，讓老年人早一點(diǎn)到網(wǎng)點(diǎn)里等候�！惫ば械轮莘中邢嚓P(guān)人士表示，面對(duì)排隊(duì)等號(hào)的老年客戶，眾多工行工作人員練就了“眼觀六路耳聽(tīng)八方”的能力，實(shí)時(shí)調(diào)整叫號(hào)時(shí)間。工作人員解釋，尤其是遇到一些腿腳不便的客戶，他們叫號(hào)的時(shí)長(zhǎng)就會(huì)增加一些，避免老年人因未聽(tīng)到或行動(dòng)遲緩導(dǎo)致過(guò)號(hào)。

　　除了這些常見(jiàn)的金融服務(wù)外，工行網(wǎng)點(diǎn)還不時(shí)強(qiáng)化應(yīng)急演練�！拔覀冃枰�做好預(yù)案，一旦出現(xiàn)老年客戶摔倒、突發(fā)疾病或其他意外時(shí)，我們要能第一時(shí)間反應(yīng)，并提供及時(shí)的幫助�！惫ば械轮莘中邢嚓P(guān)人士表示。

　　在這些看不見(jiàn)的服務(wù)外，工行網(wǎng)點(diǎn)里還有很多看得見(jiàn)的設(shè)備�！拔覀�?cè)谌�轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了‘工行驛站’，聚焦老年客群需求，配齊特色服務(wù)設(shè)施，為廣大老年人辦實(shí)事�！�

　　工行德州分行相關(guān)人士介紹，這些驛站在配齊飲水機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、愛(ài)心座椅等8項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)上，還引入了放大鏡、雨傘、老年書架、坐椅軟墊、移動(dòng)填單臺(tái)等特色服務(wù)設(shè)施，為老年人創(chuàng)設(shè)舒適的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。