近日，農行禹城市支行營業(yè)部進來一位神色匆忙的中年人。他一進門就告訴大堂經理，說:“我要取一筆錢，老父親正生病住院，急等著用錢呢！”當班大堂經理查看其卡片狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)卡卻是中年人父親名下的。中年人說賬戶里面有活期存款，但中年人與其父親都忘記了密碼，其父親因身體原因已無法親自到行里來辦理。

　　大堂經理立即向網點主任進行匯報，并商量應對辦法:“現(xiàn)在要取款需要重新設置密碼后才可以辦理，但那也需要持卡人本人親自到網點辦理。如果老年人來銀行確實存在實際困難，我們可以考慮開通綠色通道，前往醫(yī)院為其提供上門服務。”

　　網點主任立即與客戶約定上門辦理時間，并抽調兩位員工擠時間前往客戶所在醫(yī)院開展上門服務。

　　為確保業(yè)務辦理順利進行，負責上門服務的大堂經理耐心與中年人的父親進行細致溝通，在確認實際情況和老人真實意愿后，便認真耐心地為其辦理相關業(yè)務。

　　中年人和他父親對農行禹城市支行員工親自上門服務表示非常感謝，并積極配合完成了拍照、簽字確認等程序。最后，大堂經理悉心囑咐中年人各種注意事項，又與中年人確定好了再次去營業(yè)部辦理業(yè)務的具體時間�？蛻舨粍俑屑さ卣f:“你們的服務真貼心，沒想到這么快就上門給直接辦利索了，真應該好好謝謝你們!”質樸的話語中流露出的是對農行禹城市支行員工的深深感激與信任。

　�。ㄍㄓ崋T 李垠龍 王河南）