大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉雨 通訊員 徐敏 德州報(bào)道

　　齊河農(nóng)商銀行牢牢抓實(shí)精、廣、深三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)精密部署、廣拓市場(chǎng)、深化服務(wù)，精準(zhǔn)發(fā)力手機(jī)銀行5.0推廣應(yīng)用，截至目前，手機(jī)銀行客戶13.8萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)2.3萬(wàn)戶。

　　統(tǒng)籌規(guī)劃，精繪藍(lán)圖。一是行動(dòng)醞釀，以“內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)+客戶顧問(wèn)”模式，按照省聯(lián)社手機(jī)銀行5.0產(chǎn)品培訓(xùn)課件及運(yùn)營(yíng)規(guī)范，組織全員分批分層培訓(xùn)，梳理新版本中新項(xiàng)目、新功能作為宣傳主打，制定“1+N”“點(diǎn)對(duì)多”宣傳方案，按“五色”客戶臺(tái)賬分區(qū)分塊明確客戶咨詢、受理等責(zé)任區(qū)域，精準(zhǔn)落實(shí)客戶需求，做實(shí)做好業(yè)務(wù)顧問(wèn)。二是融入“富民興齊”活動(dòng)，依托“全員授信”，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)推進(jìn)“人人知、戶戶懂、家家有”。發(fā)布“悅享靈動(dòng)5.0”線上廣告和下載渠道，在34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、182家金融服務(wù)站、1009個(gè)駐村和162個(gè)駐企服務(wù)點(diǎn)同步放置易拉寶，張貼操作流程圖，做優(yōu)做實(shí)平臺(tái)支撐和場(chǎng)景應(yīng)用。三是借力“冬日攻堅(jiān)”劃分陣地，根據(jù)實(shí)際情況制定分層式、階梯式“宣傳+營(yíng)銷”推廣計(jì)劃和簡(jiǎn)潔易懂的營(yíng)銷話術(shù)，全面掌握受眾面、易突破群體。推出“冬日暖心購(gòu)”“掃碼分期貸”等服務(wù)，以綁卡立減、線上支付立減、手機(jī)分期優(yōu)惠等，用“惠服務(wù)+惠生活”瞄準(zhǔn)年輕群體市場(chǎng)。

　　增擴(kuò)版圖，廣拓用戶。一是激活“末梢”端。以普惠金融服務(wù)站為據(jù)點(diǎn)，利用農(nóng)金員人脈資源和信譽(yù)積極推廣手機(jī)銀行服務(wù)，在站點(diǎn)醒目位置張貼下載及使用流程，引導(dǎo)農(nóng)金員落實(shí)推廣。二是線下引流，聯(lián)合發(fā)力。牢牢把握縣域“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)圈”，主動(dòng)融入“全域融合，共建共享”智慧城市體系，以“大數(shù)據(jù)+金融”突出“服務(wù)不打烊”“冬日宅家”服務(wù)，打造“一網(wǎng)統(tǒng)管”“掌端統(tǒng)辦”應(yīng)用標(biāo)桿。今年以來(lái)共下載安裝新用戶2.3萬(wàn)戶，關(guān)注應(yīng)用服務(wù)號(hào)5.6萬(wàn)人次。三是強(qiáng)化“線下走訪+線上整合”，充分利用“精準(zhǔn)營(yíng)銷+集中營(yíng)銷”，以無(wú)感授信、駐點(diǎn)辦公為依托，劃分區(qū)域小網(wǎng)格，每周固定開(kāi)展專題營(yíng)銷，集中力量走訪單位員工、新入職青年、創(chuàng)業(yè)群體等，以高頻互動(dòng)促客戶使用習(xí)慣養(yǎng)成，引導(dǎo)客戶增加使用手機(jī)銀行、線上支付頻次，形成智慧應(yīng)用服務(wù)和促進(jìn)低成本攬儲(chǔ)的雙重效應(yīng)。

　　厚植細(xì)育，深耕鏈條。一是抓實(shí)廳堂場(chǎng)景營(yíng)銷。通過(guò)布置活動(dòng)展臺(tái)、設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，圍繞“快、智、捷”現(xiàn)場(chǎng)邀約客戶“智體驗(yàn)”。增加專題互動(dòng)，邀請(qǐng)新用戶參加“APP板塊競(jìng)賽、連線”等答題有禮活動(dòng)，讓客戶熟悉手機(jī)銀行功能的同時(shí)，持續(xù)吸引新客戶，營(yíng)造濃厚氛圍。二是強(qiáng)化關(guān)系維護(hù)。建立客戶關(guān)系維護(hù)回訪臺(tái)賬，按照“誰(shuí)營(yíng)銷、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)維護(hù)”的原則受理、回訪和反饋。按村莊、社區(qū)建立微信群，專人統(tǒng)計(jì)客戶使用中遇到的問(wèn)題和疑惑，通過(guò)群內(nèi)指導(dǎo)和電話回訪及時(shí)答疑解惑，打通時(shí)間和空間壁壘。三是強(qiáng)化“線下走訪+線上整合”。利用“金融夜校”“青年講堂”等，大力推進(jìn)手機(jī)銀行及衍生服務(wù)，結(jié)合教育費(fèi)、水電費(fèi)等民生繳費(fèi)項(xiàng)目的線上繳納，積極提供開(kāi)卡、綁卡等業(yè)務(wù)，共新拓展企業(yè)客戶136戶，建立代收發(fā)合作1215戶，新開(kāi)立工資卡1070張。同時(shí)延伸信貸服務(wù)，大力推進(jìn)“小額分期貸”，將具有“短頻快”特點(diǎn)的手機(jī)、家電、家具、農(nóng)資等快消貸款進(jìn)行分期支付，滿足年輕人對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品的追求，目前，通過(guò)掃碼分期貸款1098筆，金額2538萬(wàn)元，以智慧服務(wù)推進(jìn)的普惠金融高效落地。